运筹实践答辩.pptx

奇可普公司 KeyCorp运筹学实践答辩2012.12.14第一组马榕 周芳王楷 高锐 李嘉伟Start陕西 西安5℃晴题目解读管理建议14结论星期五问题背景第一组问题解答题目解读案例的特点　　我们的工作　　综合复杂的管理问题！！典型排队论问题并涉及到业务流程再造、管理信息系统、决策支持系统等多种管理活动解决方案：从现有绩效考察系统中如何得到支行经理需要的包含顾客等待时间的报告。优化方案：应用排队论模型，从业务分流、提高出纳的效率、弹性排班等角度为支行经理提供管理决策。　　Start陕西 西安5℃晴题目解读管理建议14结论星期五问题背景第一组问题解答问题背景 问题 本质基于排队论的银行系统评价＋优化 背景 回顾 背景 回顾我们要做的就是根据案例给的四个表格为支行经理提供包含详细的顾客等待时间的报告衡量奇可普支行的绩效是否到达奇可普的服务目标不断加剧的竞争，要求奇可普公司完成从一个传统银行向金融服务提供者的转变。为此它引入了出纳生产力模块，并且对于支行的服务提出了明确的目标，要求所有的日子90%的顾客等待时间要小于5分钟。Start陕西 西安5℃晴题目解读管理建议14结论星期五问题背景第一组问题解决问题解决问题一奇可普将如何为支行经理提供包含详细的顾客等待时间的报告，以及衡量奇可普支行的绩效是否达到了奇可普的服务目标？诊断问题银行的现状是什么样的？银行排队系统相关原始信息提问！收集信