服保-政企障礙工单管理-用户操作手册.docVIP

湖南电信综合服保－政企障碍工单管理用户操作手册 Version: 1.0 中通服软件科技有限公司 2011年3月 目录 Version: 1.0 1 1.1 目标 6 1.2 参考文档 6 1.3 定义 6 2 总体描述 6 2.1 总体流程及说明 6 2.1.1 工单受理 7 2.1.2 障碍预处理 8 2.1.3 首次回应 8 2.1.4 工单处理 8 2.1.5 恢复确认 8 2.1.6 工单回访 9 2.2 系统功能结构 9 4 模块功能 9 4.1 工单受理 9 4.1.1 受理步骤 10 4.1.2 有资料受理 12 4.1.3 无资料受理 12 4.1.4 首次受理 12 4.1.5 重复受理 12 4.2 待办箱 13 4.2.1 接单 13 4.2.1.1 功能描述 13 4.2.1.2 功能图示 13 4.2.1.3 功能操作 13 4.2.2 回单 13 4.2.2.1 功能描述 13 4.2.2.2 功能图示 14 4.2.2.3 功能操作 14 4.2.3 反馈 15 4.2.3.1 功能描述 15 4.2.3.2 功能图示 15 4.2.3.3 功能操作 15 4.2.4 请求 16 4.2.4.1 功能描述 16 4.2.4.2 功能图示 16 4.2.4.3 功能操作 16 4.2.5 转派 17 4.2.4.4 功能描述 17 4.2.4.5 功能图示 17 4.2.4.6 功能操作 17 4.2.6 指派 18 4.2.4.7 功能描述 18 4.2.4.8 功能图示 18 4.2.4.9 功能操作 18 4.3 监控主单(针对主单操作) 18 4.3.1 预处理 19 4.3.1.1 功能描述 19 4.3.1.2 功能图示 19 4.3.1.3 功能操作 21 4.3.2 首次回应 22 4.3.2.1 功能描述 22 4.3.2.2 功能图示 22 4.3.2.3 功能操作 22 4.3.3 修改工单 22 4.3.3.1 功能描述 22 4.3.3.2 功能图示 23 4.3.3.3 功能操作 23 4.3.4 加派 23 4.3.4.1 功能描述 23 4.3.4.2 功能图示 24 4.3.4.3 功能操作 24 4.3.5 转派 24 4.3.5.1 功能描述 24 4.3.5.2 功能图示 25 4.3.5.3 功能操作 25 4.3.6 反馈 25 4.3.6.1 功能描述 25 4.3.6.2 功能图示 26 4.3.6.3 功能操作 26 4.3.7 整单挂起 26 4.3.7.1 功能描述 26 4.3.7.2 功能图示 27 4.3.7.3 功能操作 27 4.3.8 整单解挂 27 4.3.8.1 功能描述 27 4.3.8.2 功能图示 28 4.3.8.3 功能操作 28 4.3.9 催单 28 4.3.9.1 功能描述 28 4.3.9.2 功能图示 29 4.3.9.3 功能操作 29 4.3.10 回单 29 4.3.10.1 功能描述 29 4.3.10.2 功能图示 30 4.3.10.3 功能操作 30 4.3.11 恢复确认 30 4.3.11.1 功能描述 30 4.3.11.2 功能图示 31 4.3.11.3 功能操作 32 4.3.12 回访 32 4.3.12.1 功能描述 32 4.3.12.2 功能图示 32 4.3.12.3 功能操作 32 4.3.13 上报 33 4.3.13.1 功能描述 33 4.3.13.2 功能图示 33 4.3.13.3 功能操作 33 4.3.14 归类(暂未实现) 33 4.3.14.1 功能描述 33 4.3.14.2 功能图示 33 4.3.14.3 功能操作 34 4.3.15 请求(请求管控升级) 34 4.3.15.1 功能描述 34 4.3.15.2 功能图示 34 4.3.15.3 功能操作 34 4.3.16 审批(审批请求管控升级) 34 4.3.16.1 功能描述 34 4.3.16.2 功能图示 35 4.3.16.3 功能操作 35 4.3.17 故障导出 35 4.3.17.1 功能描述 35 4.3.17.2 功能图示 35 4.3.17.3 功能操作 36 4.3.18 终止 36 4.3.18.1 功能描述 36 4.3.18.2 功能图示 37 4.3.18.3 功能操作 37 4.4 监控子单(工单详情针对子单操作) 37 4.4.1 审批 37 4.4.1.1 功能描述 37 4.4.1.2 功能图示 38 4.4.1.3 功能操作 40 4.5 综合查询 41 4.6 附加功能 41 4.6.1 服务预警 41 4.6.2 派工与加派权限