服裝专卖店管理制度.docVIP

专卖店管理制度 仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。 2工作牌端正在胸前。 3不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。 4头发梳理整齐，不擦重味头油发胶。 5指甲修剪整齐，无污垢，保持干净。 6不擦颜色怪异的口红。礼仪接待 礼仪标准： ⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。 ⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 ⑶工作时间须讲普通话，若顾客是籍人士，可以讲话。 ⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。 ⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 ⑹递交给顾客的物件应双手奉上。 ⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。 ⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零、听收音机、办私事。 ⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 ⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 ⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 ⑿不准与顾客争吵，坚守的顾客观和服务观。的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，十分真诚回报。的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。 2坚持礼貌用语十条： ⑴“您好” ⑵“请” ⑶“欢迎光临”（欢迎次光临） ⑷“再见” ⑸“对不起” ⑹“请指教” ⑺“谢谢” ⑻“不用客气” ⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么） ⑽“请随便看” 工作纪律 1上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示批准。不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 3要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。 4对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 5站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。 6不准在柜台内会客、办私事当班时间不准购买自己经营的商品。 7不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。 不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。 对公物、商品、不乱拿、乱用。 1交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。 1不准提前更衣下班或提早关门停止售货。14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 、清洁卫生 1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。 专卖店的清洁卫生工作由各班组织实施。 每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。 每为店内卫生的彻底打扫时间。 店内存货柜必须3天清扫整理一次。 店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。 所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 、考勤与交接班 1考勤纪律 ⑴员工的上、下班时间由在考勤表上详细登录。⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班，并开说明理由的请假条，由报请店长同意 ⑶员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明。 任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。 员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。 被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。 2、交接班的管理交接班在两班的领导监督下进行； 橱窗； 4、班前、班后会管理 班前会于开店前15分钟由早班领导召开，班前会的主要内容有： 各职责工作纪律的重申； 公司及店长有关新指示的传送； 店员有关事情的汇报（或申请）员工仪容仪表的互相检查；班后会于闭店后由当班领导召开，班后会的主要内容有： ①当天工作的总结与检讨； ②销售工作情况检查汇报； ③顾客抱怨、投诉的整理； ④销售日报表的整理； ⑤收银汇报与整理； ⑥注意的事项； ⑦其他日常工作的规范整理。 班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。蚅肂 第 2 页 共 4 页