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网络客户维护技巧和接听话术-孙家沟区域 网络房源发布技巧 发布房源时要发布自己熟悉和看房方便的房源。 网上发布的房源要随时更新，已售的及时替换掉。 要明确自己在哪个网站上发布了什么房源，客户电话询问时能清楚所问房源的具体信息 网络刷新的时间：最好在下班后和晚上刷新网络房源，因为此时是客户都下班在家浏览网络的时间，此时刷新能让客户第一时间看到房源，效果会很好。 与客户沟通时要保持语气轻柔，吐字清楚。语言简单明了 在与客户沟通时要深层的了解客户购买此类房源的原因及要求，注重点。并做好记录 措辞尽量用专业用语，以体现我们的专业性。 争取短时间内获取客户的好感，信任感。为下次沟通做好铺垫 直接形成带看，确定时间。 如果没有形成带看，电话结束前要与客户确定好下次回访的时间，争取形成带看。 网络客户电话接听技巧 注意接听电话的场合；（作业时，非作业时）座机，手机，同时响起，同时有客户进门咨询的时候：首先要对整体进行快速的判断，斟酌，反应出应该应对的顺序。其次对于排好的顺序依次接待： 很多网络客户打电话会直接问房源的缺点性问题。 技巧：一把这样的客户都是看过此房子，接听时不直接回答客户的问题，可以通过了解其他信息引导客户，或问其是否看过此房，在哪看的，如果客户说看过，再问其看的怎么样？还想了解哪些信息？ 回答网络客户的问题要干脆，不能含糊其词，让客户感觉你不专业，不够了解房源，产生不信任感，及时