東方钢铁在线的案例分析.doc

目录 东方钢铁在线的钢铁经纪 2 1. 基本情况 2 2. 商业模式 3 2.1 战略目标 3 2.2 目标用户 3 2.3 产品或服务 4 2.3.1 在线交易服务 4 2.3.2 信息服务 4 2.3.3 结算融资服务——“安信宝” 4 2.3.4 仓储配送服务 4 2.4 赢利模式 5 2.5 核心能力 5 3. 经营模式 6 3.1 经营理念 6 3.2 通过培训与交流会进行宣传推广 6 3.3 推行服务业务下移管理，全面提升客户服务水平 6 3.4资源整合，提供全方位交易服务 6 4.管理模式 6 4.1 企业文化 6 4.2 人力资源管理 6 4.3 交易流程管理 6 4.4 信用管理 7 4.4.1 B2B网上支付服务 8 4.4.2 交易资金托管服务 8 4.4.3 贸易融资服务 8 4.5客户关系管理 8 4.6 企业资源计划 9 4.7 供应链管理 9 5.技术模式 10 5.1 硬件设施 10 5.2 软件技术 10 5.3 安全技术 10 6.资本模式 10 7.结论与建议 11 东方钢铁在线的钢铁经纪 基本情况 东方钢铁在线（）是东方钢铁电子商务有限公司所经营的钢铁行业的综合性网站，是国内目前唯一的以钢铁现货贸易为特征的钢材网交易平台，东方钢铁在线创建于2000年12月，作为宝钢旗下专注网上钢材现货交易的网站，一直致力于为钢铁上下游企业构建行业公共资源交互的平台，经过多年的积累，东方钢铁在线已经成为便捷的网上交易、安全的支付结算、完备的实物交收、灵活的贸易融资、配套的物流中介服务及专业的钢铁咨询为一体的全流程钢材现货电子商务平台。 作为国内首家钢材现货电子交易中心，东方钢铁在线的利益相关者主要包括钢材供应商（钢厂）、钢材贸易商、钢材采购商（终端用户）、仓储配送企业、银行与广告主等，其价值网络如下图 商业模式 2.1 战略目标 东方钢铁在线的定位是“立足钢铁工业，面向全国，瞄准世界电子商务建设，建立服务整个钢铁行业的电子交易平台”。 东方钢铁在线的战略目标是“成为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务服务企业，并构建中国最大的钢铁网络商区”。 2.2 目标用户 东方钢铁在线的用户主要包括钢铁流通商、钢铁生产企业、钢铁最终用户及科研机构等。 2.3 产品或服务 2.3.1 在线交易服务 在线交易服务是东方钢铁在线的核心业务，主要提供挂牌交易、竞价交易两大交易模式。 2.3.2 信息服务 东方钢铁在线的信息服务主要包括资讯服务、东方E刊和栏目定制等。 2.3.3 结算融资服务——“安信宝” 东方钢铁在线电子交易中心为了加强网上交易安全性，特别是提供安全支付手段，联合国内金融机构推出了一个使用更加方便、更安全的支付产品“安信宝”。“安信宝”产品具有B2B网上支付服务、交易资金托管服务和贸易融资服务等功能。 2.3.4 仓储配送服务 东方钢铁在线交易中心严格甄选了数家交通便利、设备先进、管理严格的仓库作为交易中心的指定仓库，承担交易商品的储存、加工和运输任务，为客户提供可靠的仓储、个性化的剪切加工及“门到门”的配送服务。 2.4 赢利模式 东方钢铁在线的收入来源主要包括交易服务收入、商务增值服务和会员费收入3部分。其中，交易服务收入包括交易监管、组织团购、代理竞价、结算监管、交收监管等；商务增值服务收入，包括营销推广、商务中介服务、信息服务等。 核心能力 东方钢铁聚集了一批熟谙钢铁业务并掌握IT技术的复合人才，富有业务流程重组设计及应用实施方面的成功经验，秉承先进的经营管理理念，以领先的信息技术、高标准的网络设施及功能强大的电子商务平台为依托，致力于协助钢铁及其上下游企业应用信息技术开展经营及服务活动，进而整合企业外部资源，畅通信息流、物流、资金流，构建企业的综合竞争优势。 经营模式 3.1 经营理念 3.2 通过培训与交流会进行宣传推广 3.3 推行服务业务下移管理，全面提升客户服务水平 3.4资源整合，提供全方位交易服务 4.管理模式 4.1 企业文化 继承宝钢的“严格苛求的精神，学习创新的道路，争创一流的目标”和“诚信”为基本价值观的企业文化的基础上，根据自己的发展目标和行业特色，提出了自己的企业精神为“诚信、中立、创新、永续”。 4.2 人力资源管理 传承和发扬了宝钢的尊才爱才观，提倡每一位员工都是人才，珍惜员工对企业的贡献，将员工的需求视为客户的需求，创造方法，提供机会，从机制、措施和投入上提供充分保障，使人才与企业共成长。 4.3 交易流程管理 如下图： 4.4 信用管理 4.4.1 B2B网上支付服务 4.4.2 交易资金托管服务 4.4.3 贸易融资服务 4.5客户关系管理 东方钢铁在线的服务宗旨是“贴近中小用户需求，不断创新和持续改进”。