房间取物品租借管理规定.docVIP

房间物品租借管理规定 为更好的规范客房物品租借的管理，避免因交接不当导致物品管理混乱的问题，制订本规定： 一、住客房内物品租用： 1、物品租借： 当客房服务员接到指令，客人要求租用其房间内没有的物品时，客房服务员应5分钟内将客人要求租用的物品送到客人房间。 2、记录： 当物品借出后，如属同一楼层，在相应的工作交接记录本上做好交接记录；如物品借出到其它楼层房间，在租用物品房间的楼层及物品所在的楼层都必须要做好交接记录，并与楼层当班人员及服务中心做好口头交接。 3、物品归位： 当客人退房后，租用物品房间的楼层服务员第一时间将客人所租用的物品归回到原位，同时在租用物品房间的楼层及借出物品的楼层做好交接记录，并与楼层当班人员及服务中心做好口头交接。 4、楼层领班做好日常监督检查、主管做好抽查工作。 二、OK房物品配备 1、房间内如少配小件物品不允许更改为OK房面客使用。 2、如有物品损坏如地秤、保险箱、电热水壶等设备出现故障拿回厂家维修时，由楼层领班在本楼层的工作交接记录上做好书面交接，同时与楼层服务员及服务中心做好口头交接。待厂家维修送回后，楼层领班第一时间配入客房并在交接记录上做好书面记录，同时与楼层服务员及服务中心做好口头交接。 3、楼层主管每天做好检查工作，保证维修回来后的物品及时配入房间。 4、物品租