家庭物品护理服务规范.docVIP

3012 Q/81890 宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准 Q/81890 3012.6—2011 家庭物品护理服务规范 2011 - 11 - 01发布 2011 - 11 - 15实施 宁波市海曙区81890求助服务中心发布 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心执行部负责起草。 本标准起草人：严洪海。 本标准批准人：胡道林。 家庭物品护理服务规范 范围 本标准规定了家庭物品护理服务的基本要求、物品护理服务提供与服务质量。 本标准适用于家政及类似环境下使用的物品的清洁、灭菌与消毒护理。 基本要求 仪表仪容 着装整洁、合体，配套规范，佩戴服务标识牌。 精神饱满，仪态举止得体。 服务用语 服务用语文明规范。 能使用普通话服务。 服务态度 礼貌服务。 有问有答，主动与顾客打招呼。 认真及时地处理客户的意见和建议。 业务技能 全面掌握岗位服务产品。 熟练操作，作业流程规范化、标准化。 掌握规章制度，维护客户正当权益。 熟练操作服务设施、设备与用品。 职业道德 遵纪守法。 诚信诚实，敬客爱岗，优质服务。 社会责任。 服务监督 建立有效的采集服务质量信息的渠道，对外公布服务质量监督电话。 建立投诉及事故处理制度，并严格执行。 建立职业道德