口头交流的基本礼仪.pptVIP

公共管理系 都晓虹 语言交流的基本礼仪 一、清楚地讲话 （一）基本要求 1、用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，注意语速、语调变化，提高语言表现力。 2、经过较短时间能当众进行较复杂的讲话。中心明确、有条理、声音洪亮、语态万方。 3、掌握演讲的技巧、提高语言的说服力和感染力。 4、谈话能根据对方的心理，恰当采用说话的方式，较好展开话题，提高交际效果。 二.说话的艺术与技巧 1.赢得对方的信任 （1）纯洁动机：淡化或消除说话的利己意识。站在对方的角度考虑问题，多说“你”如何，少说“我”怎样。 （2）言为心声：说话的态度要真诚，这是语言传播沟通的一个基本原则，也是获得对方信任的前提。 （3）加强副语言（体态语言）：美国心理学家艾帕尔·梅拉总结出一个公式： 语言信息的效果=7%的语言+38%的声调+55%的面部表情，这说明副语言在语言沟通中起着十分重要的作用。 口气要自信果断；说话语调平稳；恰当赞美别人；用些小道具，适当做笔记。 2.说话要看身份 （1）说话要符合自己的社会身份； （2）在具体的说话对象面前，要明确你的特定身份。 （3）灵活运用PAC沟通理论：是人的三种心理状态的简称。 P（parent state）表示“父母状态” A（A dult state）“成人状态” C（child state）“儿童状态” P：内心充满