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氨纶销售基础知识 销售工作是一项十分艰苦的工作，不是任何人都适合做这项工作的。做销售工作不易，做一个优秀的销售人员更难。一个优秀的销售人员受个人性格、先天秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。 销售人员需要的知识，既包括广泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括销售业务所涉及的专业知识、专业理论等。 销售人员必须善于把握住销售中的一切机会，销售机会不是突然降临的，不是现成的，而是不断追求的结果，是艰辛劳动的成果。 在当今的信息社会，科技在日新月异的发展，销售业务，包括销售内容、销售形式等都会随着科技的发展而不断地推陈出新。因此，优秀的销售人员必须保持旺盛的学习热情，努力学习，不断更新业务知识，掌握更为先进的销售方法与技巧。只有这样，才能不断地自我提高，不断地创造一个又一个的销售契机，从而逐步成长为一个优秀的销售人员。 一、销售的基本工作 销售的过程是说服客户的过程。 做好销售工作，首先必须做好服务工作，服务工作表面表现的很简单，但实际是一项复杂的工作，既显示了一个业务人员的综合能力，又体现了一个业务人员的应变能力；同时业务人员又代表一个公司的形象，是公司外派的形象大使；业务人员在外，不仅仅代表自己一个人，而是代表一个公司的整体形象，因此，业务人员应严格注意自己的一言一行，切实把客户做为自己的朋友。 服务好客户(或代理商)首先要了解公司各有关规章制度，了解公司不同时期的工作重点，了解公司生产的产品特性，了解各生产批号的特点，了解各生产批号的差异，了解公司库存情况，了解自己分管客户的库存情况，要懂得了解库存的重要性，懂得与公司进行及时有效沟通；同时更要了解行业整体情况，了解自己分管市场的特性，了解下游客户急需是什么，要做什么；多问一个问题，多说一句话，以后的工作有时可以避免很多的麻烦。 在科学技术发达的今天，不管如何先进的设备、技术都存在一定的不足，如飞机、导弹、飞船、航天等等。对于一个纺织企业来讲，更是如此。没有质量反馈的纺织企业是不存在的，服务与生产同样重要，只要进行有效沟通，可以避免很多问题。沟通的关键是我们如何去看待问题，或者我们去解决问题的态度。实际上，只要我们认真对待，反复摸索，就没有解决不了的问题。即，一个企业的发展在于科技，企业的生命在于销售，销售的生命在于质量，质量的生命在于服务。 了解市场情况，要进行全面了解，要举一反三，善于归纳和总结；自己应知道什么该问，什么不该问，问题怎么问等待。询问同行业客户、下游客户敏感问题有技巧；不易回答的问题，要善于听懂其中的含义；回答客户的问题有技巧，不要把话说死，要留有余地。 开发市场，必须了解市场的特性，不同的市场，有不同的特性，广东、浙江、江苏、北方市场的特性各有不同，福建市场处于广东与浙江之间。该特性不仅包裹生产特性、设备特性、定单特性、定单时间差异，还包裹人文特性、地理、生产环境差异等等。 二、拜访客户 （一）、拜访客户的原则 拜访客户需要了解自己的目标客户，分清哪些是核心客户，那些是非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户；熟悉市场情况，了解竞争对手的情况及对手有哪些，市场的容量如何，客户的分布怎样。 拜访客户，要合理安排时间，根据客户的习惯和特点进行合理安排。要讲究方法和策略，不要蛮干，要随时总结经验教训，不断提高发展。 向客户介绍产品，就是向客户介绍自己；介绍自己比介绍产品更重要，客户购买的不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。 在制定工作计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作，以有利于提高时间的利用效率及销售的效果。工作计划又不是一成不变的，随着时间环境和条件的变化要随时做出调整。 要善于研究客户的心理，根据客户的个体心理特征，采用不同的方式；根据客户的单位特征，采用不同的方法；更要知道客户的真正的想法是什么，需求在什么地方。 谈判有技巧，要善于微笑和倾听，达到双赢，要从客户的角度去考虑问题、分析问题、解决问题。 要学会推销，而不是简单强制的向客户推销，要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，要理解客户的真正需要。 要懂得老客户的重要性，老客户在销售成本和销售效果上，要比一个新客户有用的多。同时，老客户的诸多社会关系也可以被我们所借用。 （二）、拜访客户的目的 1、例行的新客户拜访：主要是向客户宣传企业形象，推销产品，提高企业产品在市场的知名度与市场竞争力；了解市场行情与市场动态，加深与客户的关系，使之逐渐变为潜在的可以开发的客户，最终提高产品的市场份额及