时尚酒店—s—打造酒店客人新体验.doc

时尚酒店——打造酒店客人新体验 酒店房间早已不单单是用来睡觉的，人们对酒店服务及科学化管理的要求也越来越高。于是，主题酒店、时尚酒店、特色酒店顺应潮流的发展，得到了迅猛的发展。 其中，时尚酒店不断利用高科技手段提升酒店的服务与管理，提供个性化和完善的酒店服务，不断受到客人的推崇和喜爱。 　　　　空调智能化　　利用智能客房系统的空调编程功能设置客房开房插卡默认温度、客房拔卡温度、空房温度以及相应的风速。在客人未住店时，酒店可以以默认的形式给予每间客房一个节能温度。客人在前台办理入住登记手续时，前台服务员可通过远程控制功能，打开具体房间的灯光和空调，当客人开锁进入房间时，会倍感舒适、温暖，使客人有宾至如归的感觉。　　安全房门系统　　如客房长时间未关闭，门磁自动检测自动告警提示。告知值班服务员，可对客人进行提醒。同时当客人不在客房，如有非法人员闯入客房，系统则自动报警。　　　状态感应当客人不在客房，而客房的保险柜被非法打开时系统会自动报警，该报警信号会在1秒钟内显示在酒店客房控制系统管理软件中。客人退房时，前台可查询保险箱的开关状态，并及时提醒客人是否有遗漏物品。　　　客房管理系统　电脑会把客房有人无人、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理，房内无人未关好门、有人未关好门、保险箱等状态及时显示在电脑上，房间中的电子产品可以人客人自己对话服务员，做到一对一服务，大大提高了人员的利用率。客人不会看到服务员的身影但优质服务却如影随形。作为国内首家轻商务型酒店的创始品牌，都市118连锁酒店从最初的号称国内最优性价比酒店，到如今的轻商务型酒店，酒店时尚、大气、典雅、亲民的风格足以称之为最大特色。酒店的特色也为酒店持续盈利、稳定入住率、较高人气奠定了坚实的顾客基础。仅2013年上半年，都市118连锁酒店就成功发展会员86万，遥遥领先行业内同等定位其他品牌酒店。　　　　客房注入科技元素，客人从预定房间到退房，智能系统全程陪伴，登记入住和退房结账方便快捷，客人的服务要求能得到快速的传达和反应，让客人感觉到时刻被“关注”，同时客人的私人空间会得到充分的保护，不会受到一切不必要的打扰。酒店技术含量的提高既是酒店住客的需求，更是酒店提高经营管理效率，获得更大赢利的必要条件。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布