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店铺工作日志店铺名称： 店长姓名： 品牌名称： 店助姓名： 部门/地区： 后备姓名： 时间：201年 月每月2号前交公司第 本让童年充满乐趣 店铺管理 店铺人员岗位职责第一节 店长职责职务名称店铺店长所属部门销售部直接上级销售主管工作级别 直接下级和人数店铺助店、导购定员人数设立岗位目的保障公司店铺销售管理工作的实施一、工作内容 店长是专卖店、专柜的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个店铺的经营管理，包括：人员管理、销售管理、商品管理、VIP资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、设施安全管理的那个。带领店铺导购为顾客提供更优秀的服务，预算销售目标，对公司的利益有所贡献。二、人事管理 1、以身作则，执行公司制度、纪律、制定卖场规章制度 2、了解及领导店内所有员工，能群策群力达到公司所定目标及工作指标 3、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班 4、培训店员产品知识，销售技巧及其他有关工作知识 5、评估下属员工的工作表现，建议人事调动、纪律处分、下属升职 6、负责执行仪容仪表标准及制服标准 7、为下属同伴解决疑难 8、召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识三、货品管理 1、安排及控制货品的销售。补货、退货、存货等 2、确保卖场存货记录准确、有足够的存货应付每日的销售 3、确保货品的整洁，整齐及所有产品的质量 4、熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤及保养方法 5、灵活调整货品摆放，策划安排推广活动 6、留意市场趋势，分析顾客需求，向公司及时反映和提出积极意见 7、据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等）四、货场管理 1、安排卖场的一切日常动作（卖场整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用） 2、处理卖场的突发事件（如：停电、高买、火灾等） 3、处理店内顾客的投诉及意见 4、定时向店长上级汇报分店各项动作情况，人事变动及资讯 5、保持卖场灯光、音响、空调等设备正常运作五、销售管理 1、为顾客提供优质专业服务，反映顾客意见及需求2、营造卖场高涨的销售气氛 3、定期交流销售技巧，专业的销售技巧培训等六、留意市场动向（如竞争对手情况）。及时作出反映、（调场，加强促销语、服务等） 1、制定销售目标，保持自己在最佳的精神状态下带领员工工作，达成营业目标 2、根据天气，环境，货品，客户需求等及时作出相关调整 3、分析卖场销售情况并总结上交上级第二节助理店长职责一、工作内容 助理店长的职责是协助店长处理卖场的日常事务，如监控营业员的工作及表现，货品陈列及补充，指导新招聘员工，加强与公司的沟通。（重点是对店铺货品的管理！确保货品的准备补充等）当店长不在时，助理店长更需要肩负店长的一切职责。二、具体事项 1、协助店长工作，并负责开铺、收铺、防盗 2、监察卖场存在的问题及跟进 3、协助店长开早会，主持每天早会，加强与会员的沟通。（店长不在除外） 4、在早会上培训员工及产品知识，销售技巧和其他有关工作知识 5、安排员工工作，确保准时完成 6、开铺后保持卖场灯光、音乐、冷气等正常使用 7、要保持卖场货源充足，仓库存量充足 8、负责执行仪容仪表及制服标准 9、做好员工的内部服务，解决其在工作中的问题 10、监管收货工作及退货工作，并确保无误 11、调动员工积极性，帮助下属制定目标 12、配合公司做好对各层次员工的培训 13、定期对下属进行表现评估，及时跟进并回应 14、公平对待每一位下属。正确并及时行使职权 15、公平处理同事人际关系，并提高团队精神 16、密切留意同等竞争对手的情况，及时反馈给主管 17、了解其他分店的经营情况，主动取长补短 18、跟进货物管理，做到一切为营业服务 19、跟进天气转变而灵活改变卖场货品陈列，摆设，模特着装 20、留意当班时每一段时间的营业额，并分析周围环境的营业情况 21、协助店长处理营业中发现的问题，及时反馈给上司 22、协助店长不断向管理者提供意见，以求共同进步 23、每周巡视出库一次，检查是否有货品还未出样 24、协助店长做好店务人员的人事安排与工作布置 25、确保电脑收款及盘点的正常使用 26、协助店长完成公司要求的各种报表与单据 27、随时支持分店的开铺工作 28、除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律 29、带头遵守工作规章制度和公司行政制度第三节 店员工作职责一、工作职责 1、推广公司形象，传递公司信息，按照服务标准指引，保持高水准服务素质 2、积极主动向顾客推销产品，达到或超越销售目标 3、关注货品销售情况，及时反映缺货并作补货跟进工作 4、严格执行公司的价格政策，准确，及时提交销售日报表 5、保持产品及宣传单的良好陈列，保证产品的