高峰总-购物中心物业管理.pptVIP

示例： 五、购物中心品质管控 示例： 五、购物中心品质管控 示例： 五、购物中心品质管控 1：成功的物业管理目标： 服务为先，要有充分的经营意识 多统一： 目标统一（合作目标和发展目标） 需求统一（客户需求和企业需求） 模式统一（盈利模式和管理模式） 价值统一（客户价值和企业价值） 是商业风险和经营收益的有机统一。 四、成功的物业管理目标与物管人员培训 2：物管人员培训： 岗前、岗中、脱产等培训类别； 服务企业最大财富——员工。 3：RICS全球性的专业和道德标准： 在日常生活中，道德和专业行为通常是指适当的行为、做事正当、所作所为要有诚信，或保持、提高别人对你的信任。 RICS条例第5.2.1要求所有会员必须以RICS会员身份向自己的行为负责；并且在会员规则第三条，要求会员及注册公司在任何时候都要做事有诚信，避免利益冲突及任何与其专业责任不符的行为和情况发生。 四、成功的物业管理目标与物管人员培训 3：RICS全球性的专业和道德标准： 3.1.做事有诚信（Act with integrity） 所做作为要诚实和直截了当。 3.2.永远提供高水平的服务（Always provide a high standard of service） 要经常确保你的客户、或你对其负有专业责任的人，能得到最好的建议、支援，和你答应履行的服务承诺。 3.3.所作所为促进公众对专业