鳄鱼恤品牌售后服务与客户维护.pptVIP

* 皮具保养知识 公司生产的所有商品，都附带一套“鳄鱼恤”的皮具商品合格证，内里包含皮料、五金护理及保养知识，请在成交后认真交与客户并请客户留意保养注意事项。 产品吊牌及画册图片 * 问题沟通说明 店员与消费者 1、皮料磨损；7天内、三个月内、三个月后有一定年限的商品。 （退换货、喷色、换皮、收费） 2、五金；镙丝脱落、狗扣坏、五金氧化。 （返回总部、寄配件、寄已坏部件） 3、 特殊皮种；浅色系、压制纹理、双色效果、漆皮、编织、皮裘。 （易藏污垢、皮纹断痕、过色、见皮底色、掉毛） * 收费说明 收费对象： 1、四季（即12个月）时间之外的商品； 2、购买时间超过三个月的商品； 3、人为原因损坏、正常磨损、的商品。 说明：由于每个维修包结构及顾客使用磨损程度不同，所以，修理之后的效果也不同,不能与新包相比较。 可能会出现的现象有：变形、皮料纹路不同、色差、重新缝合的针眼不一致等，均属正常现象。 * 类别 维修部位 部位说明 收费标准 女 包 1、前幅皮 包正面皮料 150-200元/件 2、后幅皮 包后面皮料 150-200元/件 3、横头皮 包左侧或右侧皮料 50-100元/件 4、底