品质管理系列课程(心态篇)---职业礼仪.pptVIP

滿足客戶最大要求 創造公司最大利潤 品质管理系列培训之--- 职业礼仪 东莞嵩电电子科技有限公司 制作：黄昭竣 日期：2015.12.15 滿足客戶最大要求 創造公司最大利潤 职业人在一定的职业环境中按照一定的仪式和程序来对他人表示尊重的行为规范。其核心问题是尊重他人。 职业礼仪是以职业道德为基础的，职业礼仪是职业道德的外在表现。 滿足客戶最大要求 創造公司最大利潤 职业礼仪的直接作用有三个方面: 引人注意：在注意力经济时代，注意力是一种稀缺的资源。人际沟通中的误解、差异常常来自注意力的不集中。 让人喜悦：礼仪讲究举止行为、言谈举止的规范性，使对方高兴，心理方面产生愉悦。 使人接受：礼仪更强调接受性，要能够使对方接受我们的愿望、请求等等。 滿足客戶最大要求 創造公司最大利潤 一、仪表 尊重他人的首要问题是形象塑造，也就是个人形象的修饰问题，包括化妆、着装等方面。 人际交往的第一印象法则。一般来讲，应该是“以貌取人”。但是，不熟悉的人，第一次见面，以貌取人的情况是很难改变的 。首次印象难以磨灭，所以，与客户打交道，特别要注意第一印象。 滿足客戶最大要求 創造公司最大利潤 二、仪态 职业人要进行必要的仪态训练。仪态的整体要求是要精神焕发，有朝气。 进入职业环境，人的仪态就要调整到职业角色所要求的