下載遊戲人聲執行長周震宇講師-拒檳溝通技巧與實例演練講義ppt.pptVIP

Chapter 1  病人眼中的我們 病人眼中的我們 對病因、診斷或治療的說明太簡單,甚至沒有說明 使用太多專業術語 候診時間太長,看病時間太短 無法清楚表達困擾、來不及問問題 看病而非看”病人” 醫者 病人過多 聚焦於疾病的診斷與治療 忽略病人的情緒與需求 (減少處理病人情緒的麻煩) (不敢處理負面訊息) 病人 與”陌生人””專家”溝通 對病情、檢查與治療感到焦慮、尷尬、憂心 在焦慮情緒下無法清楚表達、也無法充份了解訊息 關注於症狀對生活的干擾 Chapter 2  從病人感受出發的溝通管理 從病人感受出發 先從眼神的接觸和專注開始，接著是一個帶著真誠與關心的發現過程，最後停留在你的病人感受上，你已將他們的需求放在心上。 Chapter 3  病友個性四型分析 Chapter 4  建立信任關係 人格四型 溝通氛圍方程式 * * 周老師課程最為人津津樂道的是氛圍營造的能力，具豐富的學經歷背景 與教學訓練經驗，擅長在課程中以豐富的肢體語言與聲音表情引動學園 正向的情緒，且能適時引導及啟發，將本身細膩的觀察力與情緒洞悉能 力，以具像式的說故事能力激發學員的學習想像，給予學員深刻的臨場 感受；同時課程規劃架構紮實