民营医院医患沟通与团队建设.pptVIP

特色专科的沟通技巧 1.如何打消疑虑？ 特色专科患者多为久治不愈、多方奔走，走了很多弯路，来院时多持怀疑态度，所以在咨询、接诊、治疗、导诊服务等各个环节都应该给患者正面的信心、耐心，多关心患者，从而打消疑虑。 2.首次治疗效果不佳时，如何沟通？ 患者首次效果不佳，患者表现出烦躁、焦虑、怀疑时，我们医生可不能乱了阵脚，一定要镇定，高明的医生会安慰患者，说明治疗有疗程长短，善于发现患者的微小进步，善于总结患者执行医嘱的不足，积极调整方案，和患者一起共同努力，坚持治疗达到效果。 3. 治疗效果好，如何让患者自己分享，扩大患者群？ 患者效果很好，很认可，有些人喜欢分享，有些人不会分享，可以在治疗中了解其周围病友分布，建议下次带来一起就诊，可以给他本人一些治疗优惠。 大雁的启示 每年的九月到十一月，加拿大境内的大雁要成群结队往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天在飞回原地繁殖。在长达万里的航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣、寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。雁群一字排开成“V”字型，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。 当每只雁振翅高飞，也为后面的队友提供了”向上之风”，这种省力的飞行模式，让每支雁最大的节省能量。 医患沟通小结 在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌