新一轮全面量管理(第二版)普及教育全国统考试卷.docVIP

CRTC-TK09-02 新一轮全面质量管理（第二版）普及教育全国统考试卷 单位： 考场： 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、判断题（每题1分，共15分）（正确用“√”表示，错误用“×”表示） 1.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （ ） 2.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ ） 3.质量改进意味着质量水准的提升，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 （ ） 4.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 （ ） 5.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 （ ） 6.对于企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。 （ ） 7.QC小组的组建等同于行政班组，需经过行政审批。 （