管家部運行手册.docVIP

管 家 部 运 作 手 册 二 零 零 九 年 十 月 管家部经理岗位职责 目的 规范部门经理日常工作、提高工作效率、建立中心与业主沟通服务平台。 标准 针对业主需求，不断完善服务，提高服务质量。 对部门员工工作进行考核和监督，确保部门员工工作效率和对业主服务品质。 对员工进行培训，符合岗位要求。 协调各部门，保证及时有效的为业主提供服务 协助总经理作好外联工作，与各相关部门建立良好关系。 关联部门 报告上级：项目总经理 督导下级：管家、前台接待 相关协调部门：工程部、秩序维护部 职责 部门内组织环境建设； 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施。 体系文件的建立、完善与实施。 保障业主收楼进驻、装修、迁出的相关服务流程正常运行。 与业主的正常沟通，包括组织实施问卷调查、业主活动等，及时解决落实业主意见、建议并及时反馈。 组织每年各种形式的业主联谊活动，为业主建立良好的沟通平台。 满足业主对增值服务的需求；同时开展多种经营，为公司创造经营效益。 安排对业主宣传、沟通工作的实施，检查实施效果、制定改进措施。 处理业主投诉，跟进处理结果并与业主沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报中心总经理。 协调业主发生的事故事件，上报项目总经理。 对小区进行日常巡视，包括秩序维护、园区设施、装修现场、空房巡检等。 配合总经理作好各项外联工作（政府主管部门、街道办