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美容院的电话技巧 电话对美容院的生意非常重要，良好的电话礼貌及技巧可使老板与美容师增加生意，而且可以赢得顾客的友谊，建立美容院的声誉（图？） 美容院电话的功能如下： 1、预约或取消预约。 2、争取新顾客。 3、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产商品。 4、回答顾客的问题，提供友善的服务。 5、调节顾客的不满，满足顾客的需要。 6、接受消息 7、定货。 如果能遵守基本原则，电话对美容院的成功营运是非常有帮助的。假如事先能有良好的按排并且能妥善利用电话，美容院的生意一定可以蒸蒸日上。 妥当的安排 指定适当人选来回答电话。负责回话的员工一定要对美容院的业务有通盘的了解，各种服务项目及产品的价格要能牢记在心，并且还能为顾客建议合适的护理或服务。专门负责接电话的人员如果请假的话，应该找具有相同回答能力的人员来代理。 电话摆设的位置也很要紧，最好是在方便、安静的地方，座位要舒适。电话机旁边要准备好约簿、顾客记录卡、笔及超纸簿。为了节省时间，除了电话簿之外，还需要准备一本常用电话号码簿。 美容院的电话号码在广告中应该明显的刊登出来，推销卡片上更需要清楚的印上电话号码，并且摆在接待室明显的地方，方便顾客自行拿取。 妥善的利用电话 电话是生财的工具，也是生意上不可缺的设备。电话之运用除了需要遵守一些必要的基本原则之外，电话礼貌也是相当重要的关键。 招 呼 打电话的人第一个想知道的就是对方的姓名以及他所代表的美容院。接电话是可先报出你自己美容院的名字，然后请教有何可效劳之处。电话中你所讲的前几句话立即可反映出你的个性及美容院的声望，这也就是为什么要热诚欢迎打电话者的重要原因。美容院回答电话的人员必须要让顾客觉得你很高兴接到他的电话，更乐于为他服务。 基本规则 美容院中任何从业人员回答电话都应该遵守下列基本原则： 1 语气诚恳，声调柔和。 2 接电话的动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌，也是最让人反感的。 3 回话者应该能马上回答顾客的问题。如果无法立即回答，必须礼貌的请顾客梢后片刻。 4 回答要有技巧，不可冒犯顾客。平时应注意电话礼貌，多说“谢谢”、“对不起”。让顾客来结束谈话，在顾客为挂断电话之前不要先行挂断。 声音及语调 每打一次电话你都会给对方一个绝对的印象，这个印象是好、是坏完全取决于你的声音及语气。如果你想成为一个受人欢迎的接电话者，必须养成以下的习惯： 1 口齿清晰 2 言辞正确 3 语气柔和，令人愉快。 如此，对方即可马上听懂你的话。如果对方听不清楚或听不懂你的话，通常有下列的原因，应设法改正： 1 讲得太快，太大声或太小声。 2 话筒靠的太近或离的太远。 3 语调太高或太低。 4 发音不准确。 电话交谈的重点 不管是与顾客友善的聊天或谈生意，最好在拍纸簿上记下谈话内容的重点，如此办事效率才会高，顾客对美容院的印象也更加深刻。如果顾客的谈话较长，记下重点可避免遗忘。 有效的电话技巧 平常注意电话礼貌与技巧有助于建立你与顾客间的友谊，促进生意以及树立美容院的信誉。为了能熟练的应付不同的顾客及情况，你应该研究并练习下列有效的电话技巧： 1 电话预约 2 在电话中排除顾客的控诉或不满。 3 在电话中回答顾客对价格所持的异议。 电话预约 接受顾客电话预约的人员责任非常重大，为了圆满达成任务，必须具备下列的资格及经验： 1 对美容院所有的服务项目及产品能了如指掌，价格亦能熟记在心。 2 对每一位同仁的工作品质有所了解。 3 指派工作时要判断正确，力求公平。 4 要清楚的记下顾客姓名、服务项目以及预约的时间。 5 预约时间的分配与间隔要妥善安排，使美容院的效率及功能均能提高。 6 以电话确定预约-为了避免顾客预约后不来或迟到而造成损失，最好在前一天以电话与顾客联络，如此可提醒顾客准时到美容院来。如果取消预约的话，也可以立即补上空档。 7 时间就是金钱-预约的顾客如果迟到，可以很圆滑的告诉他因为他的迟到以及不能让下一位预约的顾客久等，只好缩短为他的服务的时间，如此可提醒他下次准时到临。顾客应该了解美容院的工作表都已经事先安排好，损失了时间也就是损失了金钱。如果有顾客坐在美容院等待，应该好好招呼，并且尽快为他服务。 急救 紧急事故在没种行业中都有可能发生，而急救的常识对美容院的管理部门及所有从业人员都非常重要。美容院如发生意外，应该马上打电话请医生或救护车，如此对生意外的顾客或员工以及美容院都是一种保障。 有关急救之更详细资料可参阅政府论机关或红十字会所出版之急救手册。 注意：在未了解特殊紧急事故之发生原因时，绝对不可以擅自急救。 紧急状况之处理 每一家美容院的电话机旁边都应该贴一张记有下列机构电话号码的卡片： 消防队 警察局