2、医院礼仪培训资料.ppt

医技、后勤文明礼貌服务用语 分诊 1、您好请问您看什么科？ 2、您好，请把病历及挂号单给我，请稍坐一会 儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。 3、请您到××号诊室就诊，亲属请在侯诊区等 一会儿。 4、请您到××号诊室就诊，最好有一个了解您病情的亲 属陪同您。 5、对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。 6、对不起，××医生正在看门诊，请您改时再联系。 医技、后勤文明礼貌服务用语 收费： 1、您好请把病历及处方给我， 2、您的费用共××元，收您××元，找您×× 元，请收好。 3、对不起，请您先去×层注射室做个过敏试验。如不过 敏，您再来交费好吗？ 取药： 1、您好，请您把处方和交款单附联给我。 2、这是您的药，请收好 3、您的×付中药配好了，请按医生交代的方法煎服。如 您需要，我院可以提供煎药服务。 医技、后勤文明礼貌服务用语 医保 1、您好，请您把身份证和医保卡给我看一下好 吗？ 2、请稍候，我给您查一下。 3、请稍候，我马上给您打印费用清单。 4、病人的费用共××元，可报××元，请您核 对一下。 医技、后勤文明礼貌服务用语 住院收费处 1、您好，请您把处方给我。 2、请稍等。 3、请按医保规定交预交款。 4、请走好。 病房护士服务基本要求（责任护士） 做健康宣教 语言：1、您好，我是您的责任护士，现在我为您介绍与您病情有关的健康知识，您明白了吗？ 行为：详细介绍，通俗易懂，如情志活动、饮食、服药、康复锻炼、注意事项、预防知识等。 病房护士服务基本要求（责任护士） 整理床铺 语言：您好，现在请让我帮你整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您床铺杂物多，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，谢谢您的合作。 动作：按操作规范整理，一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。 病房护士服务基本要求（责任护士） 测体温、脉搏、呼吸 语言：您好！现在帮助您测体温（探热），请夹好，我等会来取。您的体温正常。 动作：帮助患者夹紧体温计，5～10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。 病房护士服务基本要求（责任护士） 测血压 语言：您好，现在帮您测血压，请睡好（坐好），很快就好，您的血压是××。 动作：观察患者有关情况，并立即报告医生。 吸氧 语言：您好！现在您的病情需要吸氧，请您不要紧张。 行为：按操作规程执行，嘱咐同房患者和家属不要在病房内吸烟，注意观察病情。 病房护士服务基本要求（责任护士） 留大小便常规 语言：您好！明天早上需要大小便检查，请按我说的方法去做，你明白了吗？ 行为：发标本，详细讲解留取大小便的方法至患者明白为止。如为重病，护士必须亲自做。 病房护士服务基本要求（责任护士） 发现病人在病房吸烟 语言：您好！为了使您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利，另外病室内有氧气装置，为了您及大家的安全，请您配合，多谢合作。 行为：耐心、细致解释，语言体贴、恰当。 病房护士服务基本要求（责任护士） 帮患者做口腔护理时 语言：您好，现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请… 帮助患者翻身时 语言：您好，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？ 动作：按规范操作，帮助患者翻身。 病房护士服务基本要求（责任护士） 发药 语言：您好！现在到时间吃药了，请您吃药，我帮您…您好！这是××时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，我会再来看您的，谢谢！ 行为：教会患者如何服食水剂、片剂、粉剂、胶囊、碘剂等，交待注意事项，倒好开水，必要时协助患者吃药。 病房护士服务基本要求（责任护士） 发现患者未按时吃药 语言：您好！您应该在××时候吃药，您还没吃是吗？现在我帮助您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好能按时服药，多谢合作。 动作：倒水，拿药给患者，协助患者服药。 病房护士服务基本要求（责任护士） 中午晚上休息时间患者或家属仍在看电视 语言