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经营收费管理制度 （2012修订版） 二○一二年七月二十六日 目录 第一章 总则 2 第二章 费用回收管理 4 第三章 用热合同签订管理 8 第四章 用户信息及档案管理 11 第五章 私接暖及停、拆暖管理 13 第六章 收费员管理 14 第七章 考核规定 15 第八章 附则 16 停暖/拆暖处理记录表 18 不暖处理记录表 19 测温记录表 20 第一章 总则 第一条 目的 为规范供热公司经营及费用回收管理，特制订本制度。 第二条 适用范围 凡供热公司经营收费工作均适用本制度。 第三条 职责 一、经营管理部经营收费职责 1、经营管理部负责新接暖客户接待及合同签订、管网建设费、换热站建设费、新接暖用户暖费的回收。 2、经营管理部负责暖费打票、入账、对账及收费员的领票、验票、销票工作。 3、经营管理部负责收费任务的分配与暖费回收目标的制定。 4、经营管理部负责收费报表的制作及报送。 5、经营管理部负责收费员提成方案的拟定报送审批及提成兑现。 6、经营管理部负责起诉用户的统计及与法律事务中心的起诉对接工作。 二、供热所经营收费职责 1、供热所负责暖费回收工作。 2、供热所负责不暖处理。 3、供热所负责停/拆暖工作。 4、供热所负责收费员的考勤管理、考评管理、绩效管理。 5、供热所负责收费员的聘用及解聘工作。