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营销之八大心理 客户购买一件商品通常要经过八个环节的心理活动，作为营销人士必须紧紧抓住客户的心理节点让客户进入到下一个环节，只有完成了所有的心理活动才会安全成交。 满意阶段 处在满意阶段的客户，不会有成交意向。这时的客户他对自己的身体、环境、收入感觉是完美的，看不出特别需要的，也没有任何不愉快的问题。你问他需要什么？什么都不需要！你问他什么怎样？他都说好好好！不过不用担心，这样的客户绝对是少数，极少。面对这样的客户要 尽可能多的提问，发掘客户的问题所在。世上并不完美，这种客户很多是假象，其实怕你向他推销产品或理念。也可以说是无知无觉阶段。 认知阶段 处在这个阶段的客户已经认识到自己的不足，也认识到自己的问题所在。但就是不想改变，源于人的惰性与习惯。此时的客户觉得自己还行，过得去，不那么糟糕。当然改变一个人的习惯是痛苦的，不愉快的。处在这阶段的人最多，也不会成交。人们通常都愿意解决大问题，不愿意解决小问题，这也是人的惰性。 决定阶段 通常人们要改变自己，只是问题到了足够大的时候，比如灾难性的问题出现或小问题的累积到一定程度（心烦死了、心力憔悴，压垮骆驼的最后一根稻草出现）。我们要让客户感知各种问题的严重性，让客户很难受与很痛苦，不改变确实已经承受不了。我们要象放大镜一样，魔术师一样，把客户带到一个虚幻的情境，触痛他的灵魂深处。从认知到决定这个时间跨度会很长。处在这个阶段也不会成交