2015年6月常州地区消费者申诉情况通报.docVIP

2016年2月常州地区消费者申诉情况通报 一、总体情况 2月，国家邮政局消费者申诉系统共收到常州地区消费者关于邮政、快递业务申诉819件，同比增加456件，增长125.60%；涉及邮政普遍服务问题的11件，同比增加4件，增长57.10%，占本月申诉量的1.34%；涉及快递业务问题的808件，同比增加425件，增长127%，占本月总申诉量的98.66%。已处理有效申诉298件，涉及邮政普遍服务问题的3件，占本月有效申诉量的1.01%，同比增长200%；涉及快递业务问题的295件，占本月有效申诉量的98.99%，同比增长207.30%。 经调解，819件申诉已全部妥善处理，为消费者挽回直接经济损失22039.85元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.30％，消费者对企业申诉处理的满意率为98.95％。 2016年2月消费者申诉汇总统计表 类别 本月 上月 环比% 去年同期 同比% 当年累计 去年同期累计 累计同比% 共处理819 1139 -28.1 363 125.6 1958 798 145.4 其中：邮政服务11 31 -64.5 7 57.1 42 15 180.0 快递业务808 1108 -27.1 356 127.0 1916 783 144.7 申诉中有效申诉：298 233 27.9 97 207.2 531 227 133.9 邮政服务（有效）