《打造高效能班组长》训练营.doc

《打造高效能班组长》训练营 ----移动电信专用 你演过戏吗？ 你想尝试自己扮演电影中的角色吗？ 你想亲身感受过自己做演员的那种心动感觉吗？ 你想自己既能经历电影的各种场景，又能学到高效的管理方法吗？ 如果没有，《打造高效班组长》训练营将会让你实现你的愿望，轻松学习，轻松体验！ 【课程优势】 １、满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、国家电网、南方电网，各大银行等大型企业多期采购。 ２、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式； ３、所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力； ４、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善； ５、授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体； 【课程目的】 ◆ 明确班组长管理角色定位； ◆ 掌握员工辅导、训练与激励技巧； ◆ 掌握分析、创造性解决问题的基本技巧； ◆ 提高现场管理的规范化和精细化管理能力； ◆ 掌握班组内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法； ◆ 提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。 【合作单位】 ◆ 班组长培训网（网址：） ◆ 北京协利来企业管理咨询有限公司 班组产品研发事业部 电话：010 【课程大纲】2天(共12小时)， 移动电信专用版本 第一部分、班组长的自我角色认知与定位 ◆ 班组长的职责与定位 ◆ 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础 1) 工作、职业与事业 2) 职业与职业化的区别 3) 职业化的三个层面 ◆ 班组长应具备的“三头六必”能力结构 ◆ 从技术或专业走向管理的转型 ◆ 案例研讨：班组管理的5项困惑 ◆ 案例研讨：移动通信行业班组长面临的挑战与机遇 第二部分、班组长的阳光心态修炼 ◆ 情绪与压力的客观性 ◆ 情绪需要调适，压力需要舒缓 ◆ 情商是成功管理的关键 ◆ 塑造班组气氛，点燃工作激情 ◆ 班组长情绪管理的“天龙八部” ◆ 案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办? 第三部分、提升个人领导能力 ◆ 获得下属拥护与支持的方法 ◆ 根据下属成熟度选择领导方式 ◆ 综合互动：如何应对不同类的下属？ ◆ 如何对待老油条和刺头？ ◆ 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？ ◆ 如何应对“小团体”？ ◆ 如何提高个人影响力，树立个人威信？ ◆ 案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？ 第四部分、班组的绩效与目标管理 ◆ 什么是目标管理？ ◆ 企业战略目标如何分解与落实？ ◆ 目标的分层管理 ◆ 目标制定的SMART原则 ◆ 班组绩效管理的五大管理循环 ◆ 破除班组绩效管理的几个误区 ◆ 如何公正合理地评价员工？ ◆ 如何为员工的考核设定指标？ ◆ 如何消除员工在绩效评价中的异议？ ◆ 如何做好员工绩效沟通与辅导？ 第五部分、有效辅导下属 ◆ 员工辅导的策略 1） 四种员工类型 2） 因材施教：态度与能力 3） 什么情况下需要进行员工辅导？ 4） 绩效辅导与绩效沟通的关系 ◆ 员工的在职辅导 1） 组成员辅导的教练五步法 2） 在职辅导OJT技巧 3） 班组中师徒帮带的利与弊 4） 班组成员的业务知识与技能如何提高？ 第六部分、激励员工自动自发 ◆ 解决“为什么而干”的误区 ◆ 员工的需求层次 ◆ 突破物质激励的怪圈 ◆ 建立你的非职务影响力 ◆ 列出非物质激励的清单 ◆ 给员工更大空间与舞台 @视频：包头之别 第七部分、最大限度地促进沟通顺畅 ◆ 卓越沟通的五大理念 ◆ 沟通的阴面与阳面 ◆ 沟通的核心在于心态重建 ◆ 与上级沟通的五大注意点 ◆ 与部属沟通的四大关键点 ◆ 跨部门沟通的三条原则 第八部分、创新性解决问题 ◆ 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法 ◆ 问题的发现的两个按钮 ◆ 案例讨论：你认为问题出在哪？ ◆ 探寻问题技法——抽丝剥茧法 ◆ 案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉 ◆ 创新中的头脑风暴法 ◆ 发散思维与线形思维 ◆ 班组管理老大难问题的突破性解决策略 第九部分、团队协作与团队执行力提升 ◆ 上级与下属的新型关系 ◆ 优秀团队的五大特质 ◆ 如何不做“和事佬”，但能保证团