培训启思故事(三).ppt

重要的尾数 一个年轻人到某公司应聘，在最后一轮面试中，面试官出了一道笔试题：假定公司委派你去采购2000支铅笔，你要带多少钱？ 应聘者A 的答案是120美元，其解释说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他杂用就算20美元吧。 ?捡起地上的鸡毛 年轻女孩来到深受爱戴的罗马牧师面前倾诉苦恼。牧师明白了女孩的缺点，其实她心地倒不坏，只是常常说三道四。而闲话传开后就会给别人造成许多伤害。? 　　牧师说：“你不应该谈论他人的缺点，我知道你也为此苦恼，现在我命令你为此赎罪。你买一只鸡并出城沿路拔下鸡毛，直到拔完为止。你做完之后就回到这里告诉我。”? 　　女孩觉得这是非常奇怪的赎罪方式，但为了消除烦恼，遵照吩咐拔下鸡毛。然后回去找到牧师。牧师说：“你已经完成赎罪第一步，第二步就是回到路上，捡起所有拔下的鸡毛。”? 　　女孩很为难，“这怎么可能呢？风已经把它们吹得到处都是了。也许我可以捡回一些，但我不可能捡回所有的鸡毛。”? 　　“没错，我的孩子。那些你脱口而出的愚蠢话语和谣言不也是如此吗？你有可能跟在它们后面，在你想收回的时候就收回吗？” 女孩说：“不能。”? 　　“那么，当你想说些别人的闲话时，请闭上嘴巴，不要让邪恶的羽毛散落四周。” * * 点燃思考：做任何事情，都需要以严谨的作风认真对待。就像店铺里的日常工作，即便是看起来微不足道的小事情、小操作，也有可能因疏忽大意而影响正常运营和顾客的满意度。因此我们所做的每项工作都要认真、严谨地完成，而不是“大概”、“差不多”应付过去。 应聘者B 则需要110美元，理由是：2000支铅笔要100美元，另外需要10美元左右。 最后轮到这位年轻人，他的答卷上写的是113.86美元，面试官很是惊奇，要求应试人解释，这位年轻人说：“铅笔每枝5美分，2000支是100美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回票价4.8美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需要1.5美元……所以，总费用为113.86美元。” 最后这个年轻人被录用了，这个人就是后来大名鼎鼎的卡耐基。 德里·卡内基曾经是美国最富有的人。当他还是一个孩子的时候，他便从家乡苏格兰去到美国。他干过各种各样的零工，直到最终成为美国最大的钢铁制造大王。那时候，曾经有43个百万富翁为他做事。要知道在当时，百万富翁可是非常罕见的。其时的100万美元至少相当于现在的2000万美元了。 一位记者采访卡内基，如何能让43个百万富翁为他工作的奥秘？卡内基答道，你应该记得，刚开始为我工作时，他们并不是百万富翁。他们成为百万富翁，是为我工作的结果。 记者又接着问道：“那么，你又是如何把这些人培养得对你如此具有价值，以至于你甘愿支付百万巨酬呢？” 卡内基回答道，培养人才和挖掘金矿的道理是完全一样的。开采的时候，每获得一盎司的金子，都要先去除几吨的矿渣和废石，但是人们进入矿区，并非为了寻找矿渣，而是为了寻找发财的金子。 金子与矿渣 点燃思考： 这正是管理者看待员工的正确方法。不要去寻找他们身上的缺点、瑕疵和毛病，那不是我们的目的。我们是为了寻找发财的金子，而非矿渣；我们是为了寻找优点，而非短处。事实上，当努力地去寻找他们身上更多的“金子”时，我们就能发现更多的“金子”——员工得到了非常多的财富，公司也获得了更多的财富。 纪昌向飞卫学射箭，飞卫没有传授具体的射箭技巧，却要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动，纪昌花了两年，练到即使椎子向眼角刺来也不眨一下眼睛的功夫。 飞卫又进一步要求纪昌练眼力，标准要达到将体积较小的东西能够清晰地放大，就像在近处看到一样。 纪昌苦练三年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大，纪昌张开弓，轻而易举地一箭便将虱子射穿。飞卫得知结果后，对这个徒弟极为满意。　　 纪昌学箭 点燃思考： 学习射箭必须先练眼力，基础的动作扎实了，应用就可以千变万化；店铺的营运也是一样，首先要踏踏实实地掌握基本的业务知识、操作流程、服务技巧、投诉处理等，更好地为顾客服务，才能为自己争取到更大的发展空间。 有一位老农的田里，多年以来横亘着一块大石头。石头碰断了老农的好几把犁头，甚至弄坏了他的种耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。 老农移石 点燃思考： 店铺运营中，往往会遇到反复出现的问题或不良现象，如若讳疾忌医或拖延了事，积压下来，就会给店铺的正常运营造成困难。所以，对管理中出现频率较多的问题，不应回避，而是抓住苗头，及时调查，追根溯源，及时找出解决的途径和办法。 一天，在又一把犁头打坏之后，想起巨石带来的无尽麻烦，老农终于下决心了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下，却惊讶地发现，石头埋得并没有想象那么深、那么厚，稍使劲道就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里。老农脑海里闪过多年被巨石困扰的情景，再想到可以更早些把这