办公商务礼仪与沟通概述.ppt

* 公司礼仪知识培训 * * * * * * * ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 ?对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 ?丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 ?鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 ?讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。 第2-1节 ?35 * * * * * * * * * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * * * * * * 4、防卫：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式做出反应，这降低了取得互相理解的可能. （注意指正下属的方式） 5、语言：同样的词汇，对不同的人来说含义是不一样的。（年龄、教育、文化背景是三个最明显的因素） 6、民族文化：同样的语言或沟通方式，不同的国家或民族有不同的理解和反应。 例如饮酒文化，拥抱、手势等 第二节 1、运用反馈：反馈可以是语言的也可以是非语言的。 例如 重复，提问要其回答，书面、邮件确认等 以为是自己理解的意思，其实不是 2、简化用语：语言会成为沟通的障碍，所以沟通着应该选择好措辞，并注意表达的逻辑，使发送的信息清楚明确，易于接受或理解 沟通中不要过度使用专业术语，卖弄知识 3、积极倾听：是指不带入先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。（别人说话的时候，我们是倾听者） (注：开会发言的顺序先，让下属员工发言) 4、控制情绪：情绪会使信息传递严重受阻或失真。 5、注意非语言提示：注意自己的行动，确保他们和你说的语言相匹配，并起强化语言的作用。 第四章 沟通技巧 第一节 有效沟通的倾听技巧 第三节 沟通中的说服技巧 1 3 第二节 沟通中的交谈技巧 第四节 沟通中的演讲技巧 2 4 一、有效沟通的倾听技巧 1．聚精会神 2．尊重对方 3．平心静气 4．捕捉要点 5．避免曲解 6．倾听非语言暗示 7．注意隐含内容 8．巧用技巧 1、东张西望 2、心不在焉 3、沉默不语 4、随意插话 不良的倾听表现： 二：沟通中的交谈技巧 ★一、交谈前的准备 1．了解交谈的主题和对象 （1）了解交谈的主题 （2）了解交谈的对象 2．选择合适的时机 3．寻求共同点 4．鼓足勇气开口 ★二、有效沟通的交谈技巧 1．说好见面第一句话 2．制造余味无穷的谈话 3．打开对方的话匣子 4．与人交谈要恰到好处 5．与人交谈要直奔主题 6．交谈中不能随便省略主语 7．交谈中应少用文言词 8．让对方充分领会你的意图 三： 沟通中的说服技巧（略讲） 1、说服的前提 2、有效沟通的说服技巧 一、说服的前提 1．要说服别人，必须先透彻了解别人的意思 2．要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力 3．要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位 4．要说服别人，应该有灵活多样的应变方式 四： 沟通中的演讲技巧（略讲） 一、演讲前的准备 二、有效沟通的演讲技巧 一、演讲前的准备 1．明确演讲目标和演讲的类型 2．了解听众的特征 3．准备演讲内容 4．设计演讲提纲 5．制作演讲材料 6．安排场地、设备 7．演讲前的练习 二、有效沟通的演讲技巧 1．开场白 （1）注意第一句话 1）不讲多余的话。 2）引用名言。 3）根据会场气氛即兴添加。 （2）引发听众注意 2．展开 （1）合理运用提纲 （2）控制展开的时间 （3）充分展现主题 3．结尾 （1）用充满激情的话语 （2）提出令人