中国网通泰安分公司服务质量检测项目报告二OO八年第一期..pptVIP

中国网通泰安分公司服务质量检测项目报告二OO八年第一期 呈送：中国网通泰安分公司 提交：广州贝森市场信息咨询有限公司 目录 项目说明 主要结论 第一部分：营业厅检测 第二部分：安装服务检测 第三部分：客服热线检测 项目说明 本报告为2008年第1期检测报告，检测时间为2008年2月至3月。 本期检测分为三个部分：营业厅检测、入户安装服务检测、客服热线检测，报告主要根据不同的项目而分为三个部分。 本次采用神秘顾客法进行研究，每个项目具体的操作方法、样本量、访问对象请见报告各部分的项目简介，详细的评价指标及评分标准等请见附录。 本期营业厅和入户检测共17个分公司。 主要结论 主要结论 本期检测中，泰安分公司在各方面得分和排名都有所下降。 在2008年第1期的营业厅检测中，泰安分公司得分为75.2分，排名第13，得分和排名比2007年第3期和第1期大幅下降。（2007年第3期得分为88.2分，排名第5；第2期74.7分，排名14；第1期97.2分，排名第1）。 在入户安装检测中，泰安本期得分74.5分，排名第11，得分和排名都低于2007年第3期（85.8分，排名第2）、第2期（81.8分，排名第3）和第1期（82.5分，排名第5） 。 泰安网通10060客户服务热线本期检测得分为93.1，排名15，得分低于2007年第3期（95.8分，排名第10）和第2期（94分，排名第7