12319周报（2016年第37期总第132期）.docVIP

12319周报（2016年第37期 总第132期） 徐州市数字化城市管理监督指挥中心 2016年10月20日 内 容 提 要 ● 一周数据分析 ● 受理业务统计 ● 重点问题 一、一周数据分析 2016年9月5日至9月11日， 12319热线共受理市民来电1087条，日均155条，办结率94.02%。较上周电话量减少135条。中心对本周电话量减少进行分析： 1、店外经营类案件较上周减少10件，下降0.52%。 2、占道经营类案件较上周减少11件，下降0.35%。 二、受理业务统计 本周涉及城市管理相关业务较上周减少82件，鼓楼区较上周减少25件，泉山区较上周减少62件，开发区与上周持平，云龙区较上周增加12件。 本周市民反映热点问题： 序号 问题类型 件数 占电话总量 1 违法搭建 39 3.59% 2 占道经营 54 4.97% 3 店外经营 29 2.67% 4 大面积垃圾 14 1.29% 5 渣土问题 10 0.92% 1、受理分析 受理案卷中咨询类134条，报修类89条，建议类8条， 服务类3条，表扬类41条，举报类372条，投诉类1个，其他类439条。涉及城市管理行业相关业务769条，占12319业务总量的70.75%。 2、处置分析 截至目前，涉及城市管理行业相关问题案件已处理724件，还