导购终端培训.ppt

新优美终端导购培训 培训方法及内容 一、企业文化 企业简介 新优美客厅家具是缔属于新红阳家具（集团）有限公司旗下的主力品牌，始建于1999年，是中国客厅家具的龙头品牌，新优美是中国最具规模的客厅专业品牌，依附于新红阳家具集团的发展平台，以六年高速度的发展先后在四川成都、广东东莞、广东鹤山建立了四大生产工业园，在全国设立了完善的销售体系，1200多家专门店遍布全中国，完善的服务体系，使新优美产品深受消费者的喜爱，获得国家多项专利以及证书，并得到美国权威认证机构ISO90001-2000国际质量管理体系认证，获得了国际权威机构ISO14026环保体系认证，产品远销东南亚、欧洲等国际市场。 二、终端导购的立足点 终端导购的义务 1、我们有义务让顾客了解家具行业的现状； 2、我们有义务让顾客掌握选家具的方法； 3、我们有义务让顾客享受到真正的专业服务。 三、终端导购讲解的目的 1）通过讲解让顾客了解新红阳，了解我们的产品，感受我们的服务过程； 2）通过讲解让顾客认知我们的服务，认可我们的产品，去传播我们的产品，去传播我们专业的服务，提高知名度、美誉度； 3）?通过讲解，享受到我们的专业服务，最终购买的我们的产品。 四、终端导购的过程 1、不断的提出标准 2、不断的论证我们的标准 五、终端导购的注意事项 1、语言要求：在现场讲解时，往往提到一些顾客很难理解的专业名词，要加以举例说明，所举例子一定要通俗易懂； 2、条理性、逻辑性：语言一定要有条理性、层次感，掌握浅入深出的方法； 3、语气、语调：现场讲解要抑扬顿挫、需有激情，这是自信心及高素质的表现。 4、道具的选用: 1)卖场内外的一切物品，只要灵活运用，包括人均可成为道具; 2)道具的目的增加讲解的可信度，加深印象；； 3)道具运用要准确、及时、巧妙灵活的运用； 五、终端导购的注意事项 5、动作规范：站、坐、蹲动作规范，姿势标准； 6、切入点：灵活掌握讲解的切入点，切入点是留住顾客的引子，是下一步讲解的根本； 7、中心论点：三种义务，转变为三个论点，围绕它展开论证。 六、现场营销人员灵活的身份 1）技术专家 2）装修设计师 3）演讲家 4）售后工程师 七、拒绝价格直供 在现场销售过程中，不能直接报价，再讲产品。要告诉价格是其次的，产品满意才是最主要的。抓住客户刚做完装修对材料、环保的了解的自负心理想办法找引导购买切入点。 八、快速稳住客户的方法 销售人员讲解得天花乱坠的目的？ 九、终端导购讲解所用方法 五步营销法? 1、切入点 2、提出标准 3、论证标准 4、对比打击 5、总结 十、终端导购讲解资料 1、开场白 目的：找一个借口来留住客户了解我们的产品，以给我们机会展示我们的产品。 开场白可分为四类： 1、购物向导型 2、技术向导型 3、价格向导型 4、外观向导型 开场白 1、购物向导型 您好！欢迎光临新优美客厅家具专卖店。这里所展示的（电视柜、茶几、电视墙、酒柜）是由新优美客厅家具最新推出的××系列产品，您所看到的每一款产品，都代表了当今国内客厅家具系列的最新的标准（注意引导客户走动） 开场白 2、技术向导型 您好！这里是新优美客厅家具专卖店，你所看到的每一款产品都集中了新红阳家具新在产品研发、外观专利技术运用等方面的多项成果 。作为新红阳今年xxxx月份最新推出的主打产品，在设计理念、产品的价格方面，都很大程度超越了目前市面上的大部分产品。 开场白 3、价格向导型 你所看到的这款产品，是新优美在今年最新推出的××系列，一套价格才××元，应该说，新优美这个系列的推出，树立了当今客厅家具市场在产品外观、技术、售价方面的全新标准。 开场白 4、外观向导型 您好！欢迎光临新红阳客厅家具专卖店，你看到的这里陈列的不同风格的产品是当今时下最流行的（后现代）××风格系列。选客厅家具一定要和家庭的装修风格、色调一致，你觉得这个XXXX系列能不能与你的家装风格匹配吗？ 十、新优美电视柜产品导购讲解内容 导购讲解内容 A、?切入点 B、 外观 C、 环保 D、 质量 E、 服务 F、 总结 十、新优美电视柜产品导购讲解内容 总切入点 切入点的目的：让客户了解客厅家具的重要性。 1、客厅代表了家的形象 2、客厅家具选购的误区 3、客厅家具选购的标准 4、总结 十、新优美电视柜产品导购讲解内容 1、客厅代表了家的形象 其实我们大