行政服務中心质量手册.docVIP

扬州市邗江区行政服务中心 质 量 手 册 YHZ/QA-A-2008 受控状态： 分 发 号： 编 制：田 勇 日期：2008年4月 审 核：刘正荣 日期：2008年4月 批 准：戴凌云 日期：2008年4月 2008年月发布 2008年月实施扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 颁 布 令 修改状态：0 页码：1/1 本质量手册是邗江区行政服务中心（以下简称本中心）依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》结合本中心实际编制而成的，现予以批准颁布实施。 《质量手册》规定了本中心的质量管理体系及其各过程的实施、保持和持续改进的要求，目的是使本行政服务能持续稳定的满足公民、企业、社会团体国家法律法规的要求，并通过体系运行过程的持续改进，增强顾客满意。 《质量手册》是本中心各职能部门和全体工作人员进行质量管理和质量控制活动必须遵守的法规性文件和实施质量管理体系的行为准则，也是本中心对公民、企业、社会团体国家做出的庄严承诺。《质量手册》还是第三方认证机构评价本中心质量管理体系运行符合性和有效性的依据。 《质量手册》自批准之日起生效实施。 扬州市邗江区行政服务中心 主任： 2008年月日 扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 修改状态： 页码：1/1 为确保本中心质量管理体系有效运行，特任命刘正荣副主任为管理者代表，其职责是： 1、负责按照GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准要求，建立和保持质量管理体系，并组织、协调、监督质量管理体系的运行2、及时向中心主任报告质量管理体系3、负责培训和提高本中心全体工作人员的质量意识，以优异的服务质量，不断满足顾客要求4、负责定期组织内部质量管理体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况，确保质量管理体系持续有效改进5、代表中心负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。 扬州市邗江区行政服务中心 主任： 2008年月日扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 修改状态：0 页码：1/ 扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 修改状态：0 页码：1/0.2 质量手册说明 0.2.1 质量手册内容本质量手册是规定本中心质量管理体系的文件，是依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准，结合本中心实际编制而成，其内容包括： a）质量管理体系范围：本中心b）对本中心、质量管理体系要求的所有程序文件的引用。 c）对本中心质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 0.2.2 术语和定义 本质量手册采用GB/T 19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》的术语和定义。 0.2.3 质量手册管理a）本质量手册由管理者代表组织综合科起草编写、管理者代表审核、中心主任批准颁布实施，手册管理的所有相关事宜均由综合科统一负责。b）手册分“受控”和“非受控”两种。“受控”本的发放、修订和更改均按《文件控制程序》规定执行。“非受控”本的发放按管理者代表审核的范围发放，对其不做修订、更改等控制。发放的手册盖“受控”和“非受控”标记。 c)手册的持有者应爱护手册，妥善保管，不得损坏、丢失，随意抹。持有者调离时，应将手册交还综合科，办理核收登记。 d）在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意，及时反馈到综合科。综合科应根据需要对手册适用性、有效性进行评审，必要时对手册予以修改，修改时执行《文件控制程序》的有关规定。  扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 修改状态：0 页码：1/邗江区行政服务中心成立于2002年4月，中心区委、区政府进一步深化行政审批制度改革，加快转变政府职能，提高办事效率，优化发展环境，促进经济而成立的行政管理机构。中心由管理层窗口服务层组成，管理层为一级局建制，与区政府办公室合署办公，设综合、业务督办；窗口服务层由个区级相关部门的组成，。年多来，我们坚持以“服务更优，效率更高，群众满意”为目标，强化部门授权，强化内部管理，强化对外服务，实行“五制管理”、“六件办理”，做到一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项并联办，上报事项负责办到目前累计办件万件，接待咨询近万人次，收取税费亿在管理上，以制度为保障，以考核为抓手，优化发展环境，塑造便民形象，得到了社会各界的认可，收到各类锦旗面，表扬信封，群众满意率99%以上。中心严格管理，以良好的工作秩序，优质的