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第二部分： 销售部业务流程 1、销售部基本工作流程： 2.项目案场业务基本流程 3.电话接待流程 4.新客户接待流程 5.老客户接待流程  6.带看工地现场流程 7.带看样板房流程（暂定） 8.客户跟踪回访流程 9、客户投诉处理流程 10.客户满意度调查流程 11.沙盘区讲解流程 12.户型解读流程 市场调研，确定目标客户群体，提出产品定位、规划等方面的建议 进行销售总结，为下一项目的销售提供参考 制定销售策略、推广策略、价格策略、做好销售前期准备工作 组建销售团队，制订部门规章制度，培训销售人员 根据销售策略、实施具体销售行为，完成销售目标 为客户提供售后服务，维护良好的客户关系 电话接听 解答客户问题，邀请客户来售楼处参观或留下有效的联系方式 项目介绍 根据客户情况，进行详实准确的楼盘信息介绍 客户追踪 对已经了解本项目信息，并存在购买可能性的客户进行追踪 售后服务 为客户提供良好的售后服务，维护客户关系，处理客户投诉，听取客户建议 现场接待 按照接待礼仪与轮接顺序对到访的新老客户进行现场接待，为下一步工作进行铺垫 带看现场 根据设计的路线，带客户参观工地现场或样板房 房源认购 与客户协