管理学10领导第十章沟通.pptVIP

2005年 EMBA-武汉大学 谭力文（第十章） 1、沟通的过程 2、沟通的方法（注意管理沟通的特点） 口头方式； 书面方式； 非言语方式（警报、红灯）； 体态语言（手势、面部表情、身体动作）； 语调（美国的资料：信息的7%来自词汇，38%来自语调，55%来自面部表情和身体姿态）； 电子媒介（电话、电报、电视、传真、伊妹儿等）。 3、管理沟通的渠道与网络 管理沟通的渠道与管理 正式沟通：一个公式：表明组织中沟通的关系。 C=n[2 +(n-1)] 组织出现问题重要原因。 正式沟通：通过组织制度规定的信息沟通渠道。 正式沟通的类型：垂直与水平沟通。 正式沟通的优点：较为严肃，易于保密，具有权威性，约束力强，沟通效果好。 正式沟通的缺点：较为刻板，速度慢，会造成信息的失真或扭曲。 正式沟通的形式。 水平沟通：横向与对角（斜向）沟通。 水平沟通：同级沟通，“法约尔桥”。 对角（斜向）沟通：在不同的“直线”内，或水平内的沟通。 水平与对角沟通应把握分寸和“度”。 非正式沟通：非正式渠道的，不受组织约束的信息传递方式。 注意非正式沟通的特点：信息传递速度快，比较准确，可以满足群众的需要，但权威性不强，有时会有较强的副作用，往往会出现夸大、曲解等现象。 正确地对待非正式沟通： 是一种客观存在的沟通方式； 在管理工作中可以适当地利用该方式。 4、管理