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质量管理工具培训内容4．2．5．1访谈1名院领导、2名职能部门管理人员对“PDCA、QCC（品管圈）、RCA(根因分析)、FMEA（失效模式和效应分析）”的了解情况。医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活动，有案例说明。一、PDCA持续改进1、定义：又称戴明循环。主要用于全面质量管理及持续改进的质量管理体系。P（Plan）--计划，确定方针、目标及活动计划D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，明确效果，找出问题A（Action）--行动，对检查结果进行 处理，成功经验和失败教训，模式化或标准化 适当推广，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 2、我院开展现状我院医疗、护理、院感等职能部门、临床科室均已运用PDCA持续质量改进的方法进行质量管理。二、品管圈（Quality Control Circle，QCC）1、定义：是由同一个工作场所的人（5-12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标。2、十大基本步骤一般而言遵循戴明循环(Deming Cycle)即计划、实施、确认与处理(Plan-Do-Check-Action)4个阶段来进行。3、常用QC