2016客服中心份度管理报告.pptVIP

* * 客服中心3月份管理报告 —客户服务中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录： 一、信息统计 二、 客户敏感点研究 三、 案例库转化 四、管理服务成果转化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信息量：本统计时段新增信息总量 处结率：（统计时段新增信息量+上期延续未处结信息量-目前处理中信息量）/（统计时段新增信息量+上期延续未处结信息量） 处结周期： 已完成信息的处结周期计算方法：从接单时间到实际完成时间的平均周期 未完成信息的处结周期计算方法：从接单时间到统计截止时间的平均周期 客户敏感点研究：客户关注问题的提炼与分析 管理服务成果转化：服务与管理相结合运用、转化的成果 名词定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyr