超市日化導购培训手册.docVIP

超市日化导购手册 第一章、导购代表的涵义 　　导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 　　一、形象代言人 导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 　　二、沟通的桥梁 导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 　　三、服务大使 　导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 第二章、导购代表的职责 宣传品牌 1、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品2、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 　　二、产品销售 　利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 　　三、产品陈列 做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。 　　四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时汇报。 　　2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 　　3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情