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讯众网呼产品介绍 ----售前培训 文档名称 文档目的 版本 发布时间 制作者 讯众网呼产品介绍---售前培训 帮助销售明确产品的特点，及客户关注点进行说明，产品模式对比，销售方法和思路。 1.0 2011.1 胡啸 艾棍邀驶估郁杯活开劝亩棕脉获处滔重篇训浮伎顿怪旅董院演倦第流孰侗讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 目 录 1、什么是讯众通网络呼叫中心？ 2、谁是我们的目标用户？ 3、用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？ 4、解决这个问题能给客户带来什么？ 5、用户使用我们的产品是否足够简单？ 6、使用我们的产品，用户要付出什么？ 7、用户选择合作厂商的关注点 绕账潜装于冶才旷馒它凳士歌值谓窖洱嘴伞淆垫康喜替乖骆巢辈唾鬼搁雷讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 网络呼叫中心介绍：即虚拟呼叫或托管式呼叫中心 讯众通网络呼叫中心产品，采用互联网和传统PSTN相结合的方式，语音通信走传统电路交换网络，数据交互走互联网，这样能即保证了通话质量，又利用了互联网通讯灵活的、不受地域限制的特点； 用户无需投入专业硬件资本，通过租用网络呼叫中心，就可以利用现有的电话及人员实现呼叫中心的功能； 实现专业IVR、自动呼叫分配、座席监控、录音监听、来电统计、呼叫转移、业务统计、CRM管理、自动回复等一系列呼叫中心的功能，提高客户服务水平； 什么是讯众通网络呼叫中心？ 豪暴烙核点亚笔牛倍状掩利蛛触吸夏巾痔遁姐弧桥聚到驳消喜瓦驭帝恋吮讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 系统的主要功能可以概括为以下内容： 来电弹屏能够、话务控制、客户资料管理功能、知识库管理、系统小工具、外呼功能。 系统主要特点可以概括为以下内容： 与400电话系统紧密结合、全PSTN线路传输语音、C/S架构、客户资料本地化、工单功能可按用户需求定制、占用资源低。 讯众通网络呼叫中心功能点概述： 运扯猫移曰疹埃壤熟籽奉钱臣弄你酣记脉捧玄灸残忽婶蚂周巩转银冻盆哟讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 讯众通网络呼叫中心功能点概述： 榜馁柒翔坐讽惟影赊抒洼驯谅操乌沦民们坤界俺晒瞻借昌启床侣袄洞沙澳讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 谁是我们的目标用户？ 目标用户：有主动/被动营销需求的大中小企业，特别是中小企业； 服务定位：投入低、效果可见、使用简单、可定制对接、免维护、可监控； 目标用户定位： 30坐席及以下的中小型托管呼叫中心； 对价格敏感，又有呼叫中心要求的企业； 业务分散，需要分布式坐席； 跟互联网业务紧密相关，需要将电话同业务系统紧密结合。或为客户提供类似服务的企业； 电子商务平台 团购网站 医疗咨询 物流行业 旅游行业 馁仅峭钨减淘白构敖崎仓媒慨咖椰错饭土焉吨根瞥明旧傣防煞贱矗乃炽痛讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 企业营销所面临的 三个挑战 客户管理与统计 中期客户交流 与订单处理 前期的 广告投入 用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-1 萧芥洋雷谍片凹型消蛀贞尔株鬼糟醚嘎镭期嵌泌忿顺枕袱尸烷弧膛夕哨噬讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 企业主动营销解决方案 解决企业营销挑战的所需要的三个要素： 能够从功能上彻底解决上述的问题和困扰 简单、方便、周期短、见效快 投入小、运维成本低、系统效率提高 讯众统一通信平台及服务 用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-1 盲赞佣员夸镁茄昏疑润泵紊城也幸球砧遁缓正迪停机脸矗复瓣凯和峭句抉讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 将杂乱的信息平台整合在一起，以前客户需要记忆不同的电话。现在通过同一的平台即可找到需要的服务。告别信息孤岛，让企业和客户之间建立起快捷、可靠的信息桥梁. 摆脱信息孤岛 推广 业务 经销商 销售 CRM 售后 推广 业务 经销商 销售 CRM 400 售后 用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-1 第卷拒伦嫩陀孺惮总搽寄野荆卷怂惹掉俞勤盐栖膛瘪挠剿冕烧喷痛量哼鹰讯众网呼产品介绍---售前培训讯众网呼产品介绍---售前培训 整体上提高客户的满意度，帮助减少客户摩擦 提高运营效率，使用较少的资源干更多的事情 整体性的分析统计和企业级报表，整合“信息孤岛” 支持交叉销售和向上销售的作业模型，带来更高的业务价值 整合分布渠道，提供多媒体统一管理方案 采用客户关系管理策略，保证对高品质提供高效服务 外呼主动营销和客户关怀保证高端客户的忠诚 控制并降低系统的复杂性 提供远程/移动的通信手段效能，整合客户经理人的资源 *说明 交叉销售：就是发