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流程管理培训 北京正信嘉华管理顾问有限公司 培训内容 流程基本知识 资料收集和流程分析 流程图绘制 流程规范和改善 流程的基本知识 流程/过程的作用 好的过程能把赌博变成投资 坏的过程能把投资变成赌博 流程/过程（process）的定义 牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或一系列连续的操作 迈克尔 · 哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 流程/过程（process）的定义 国际管理标准：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 注1：一个过程的输出通常是其他过程的输入； 注2：组织为了增值或防范风险通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。 流程的基本要素 目的 输入 输出 活动及其关系 信息流 资源 组织和职责 流程的结构层次 资料收集和流程分析 流程分析－目的分析 流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是什么？ 时间 成本 质量 服务 风险 流程分析－输入分析 外部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 内部输入有哪些