酒店客遺物品管理制度备记录.docxVIP

MEMORANDUM备忘录REF.NO. 编号：【ED】2014100901To 呈：总经办From由：工程安全部cc抄送：各部门Date 日期：2014-10-09Subject 事宜 ：关于规范酒店客遗物品管理的通知□Normal □ Urgent 普通 紧急√ Notice □ Report □ Apply□ Opinion□ Recycle 通告 报告 申请 议案 作废为了加强本酒店客遗物品管理，规范酒店客遗物品处理程序、标准，防止客遗物品的损坏、丢失，提高客人满意度，特制定本制度。杭州曙江大酒店客人遗留物品管理制度一、客人遗留物品处理操作程序1、酒店房务中心设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由客房部落实专人管理。2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应立即报告房务中心，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心，房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细