避开笔记本后九大“经典错误”(图).doc

[2009-09期]3.15专题策划：避开笔记本售后九大“经典错误”(图) 进入论坛讨论 ? ? 2009-03-11 来源: 数动连线整理 编辑点评：如今购买笔记本的用户已远远超出台式机的数目，笔记本的强势出击对台式机造成不小地冲击，随之笔记本厂商也推出不同定位的本本，上网本、小本、传统笔记本来满足不同需求的用户。如何在售后环节不被商家欺骗，这一问题一直都是用户关心的话题。本文通过在售后中容易出现的常见问题，通过图文并茂的方式进行讲述，对消费者起到了很好的指导作用。 经典错误一：破坏分区倒赔“维修费”案例回放人物：刘琳? ?职业：人力资源　　刘琳的索尼笔记本刚买一周，号称“技术派”的男友就计划重装系统，但重新分区、格式化硬盘之后恍然大悟，这台笔记本并没有提供随机恢复光盘，于是打电话给索尼售后中心，售后人员称由于系统备份分区被破坏，需要向索尼买一张Vista系统恢复光盘，而且售价高达几百元，一次重装系统的经历，就让刘琳花掉了几百元，真是觉得很不值。 image001.jpg (66.25 KB) 2009-3-9 12:33 案例解读　　刘琳的经历是很多用户都容易遇到的，因为为了节省成本，现在很多笔记本电脑并没有提供随机光盘，而是将操作系统、驱动程序、随机软件等数据“打包”成映像文件，并备份在硬盘的“隐藏分区”里，一旦系统出现故障，只需使用“一键恢复”或系统内置的恢复工具即可快速还原系统。　　但很多用户在购买电脑后，一旦系统出现小故障，习惯采用多年前的老方法，重新分区、格式化硬盘、重装系统、安装驱动程序……如此一来，备份在隐藏分区中的数据就被破坏了，而手里又没有系统恢复光盘，要继续使用笔记本电脑，并享受正在的保修服务，就不得不花钱向产品官方买一张系统恢复光盘了。消费提示：　　我们特别提醒大家，在整个售后过程中，厂商除了硬件维修服务外，还提供有软件方面的售后服务，这是不能忽视的，如果用户丢失或破坏原有软件或系统，都可能会出现售后收费的情况。　　对于没有随机系统盘的笔记本电脑，为了避免刘琳那种尴尬的局面，建议利用预装的恢复工具，刻录一张系统恢复光盘，这样即便是硬盘崩溃了，也不用花钱买恢复光盘了。如果要对硬盘进行分区，建议使用Vista的动态分区功能，这样就不会破坏系统分区的数据。另外，如果品牌电脑赠送有随机系统盘，一定要妥善保管，如果丢失又得花钱了。经典错误二：送修时忽视数据安全案例回放人物：宁倬? ?职业：会计　　宁倬是某财务公司职员，最近单位配给他的东芝笔记本电脑总死机，由于过几天要出差使用，于是马上将笔记本电脑送修了，两天后取回了笔记本电脑，如愿以偿带着笔记本电脑出差，但出差回来后，老板叫他到办公室，称公司的机密数据被泄露，导致一个项目损失了10万元，因为数据只有他才有，为此宁倬被公司罚款5000元。宁倬认定是售后环节出现问题，并与售后站联系要求赔偿，但由于找不到任何证据，只能不了了之。 image002.jpg (51.03 KB) 2009-3-9 12:33 案例解读 　　因电脑送修导致消费者权益受损，如个人隐私、重要数据的泄露绝不在少数，而且这种问题很难找到证据。从本例中我们可看到，是因为宁倬的笔记本电脑在维修之前，并没有将硬盘里的重要数据删除，而这些重要数据流入到外面，将带来严重的经济损失。而在一些电脑维修店，偏偏有个别维修人员喜欢“捣鼓”，总是在送修的笔记本电脑中寻找重要数据，譬如重要财务数据、银行卡密码、私人秘密照片等。　　其实在很多信誉好的电脑维修店，由于经过厂商良好的服务培训，用户在送修电脑时，维修人员通常会提醒用户是否备份了数据，而且不会刻意偷窥并复制用户的电脑数据，但为了以防万一，用户在送修之前，建议将数据备份出来，并将硬盘里的重要数据清除，以免“艳照门”事件再次发生。经典错误三：未索取/保留购机凭证案例回放人物：陈超? ?职业：教师　　陈超是2006年6月买的联想旭日笔记本电脑，使用到2009年2月时出现黑屏，而且无法成功恢复系统。由于还在3年质保期内，于是将笔记本电脑送修，售后人员检测为硬盘问题，但陈超无法提供购机发票及其他任何凭证（购机时未索取发票，而“出货单”早就不知道扔哪儿去了），所以售后服务站称此时笔记本电脑保修只能按出厂日期计算（出厂日期为2005年11月），已经超过了3年，所以无法得到免费保修服务。因为陈超无法提供购机凭证，所以不得不自己掏腰包付维修费。 image003.jpg (53.81 KB) 2009-3-9 12:36 案例解读　　通过陈超的经历可以知道，尽管他所购买的笔记本电脑具有3年保修期，但由于陈超无法提供购机凭证，所以售后服务站只能按出厂日期计算保修期，笔记本硬盘只能免费保修