啊那亚12年整体策略.ppt

五星标准 5 第五维，五星标准客户服务品质。 服务人员五星级服务标准： 为客户解答服务区内所有配套物业的相关事项； 销售负责人与物业负责人善于定期沟通服务内容与工作经验； 销售团队、物业团队及其它工作人员将五星级标准贯穿始终。 提供帮助 主动问好 专业停车指引 24小时执勤 服务无微不至 团队架构 策划部（3人） 销售部（18人） 品管部（2人） 项目总监：郭建 高级策划师：李建伟 助理策划师：唐艳等2人 销售经理：范晓钢 置业顾问16人 品管2人 销售经理 区域总经理：黄政欣 一流的服务：制定严密的客户对接流程 一流的置业顾问：制定严格的招聘标准 一流的培训：从专业方面、产品方面进行培训，并进行与高端人士娱乐休闲方式有关的培训 专业而高素质的团队，以一流的服务，对接高端客户 专业度培训 产品培训 高端课程培训 房地产基础知识 旅游地产基础 本案定位 园林景观 商务接待礼仪 高尔夫常识 滨海地产知识 秦皇岛地产市场 建筑规划 绿色节能技术 汽车、游艇知识 红酒知识 亿城品牌 高端项目培训 精装修 价格说辞 高端人士其它爱好 等 培训课程 团队架构 总结 对阿那亚而言，2012年是面世和攻坚战的一年 我们有信心克服异地销售的难度、利用有限的有效蓄客期 结合本项目作为海滨度假产品的独特特质 深入开展对位价值传播、业内引领造势、精准搜捕客户、现场深度体验 实现客户感兴趣、有向往、到