零售藥店店员管理制度.docVIP

零售药店如何管理店员 药店营业员岗位职责 一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度： 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ： 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的