课程介绍：客户节关系管理.docVIP

如何进行有效的客户关系管理 培训机构：北京惠德培训学院 培训费用： 培训地点：北京、上海滚动开课。 联 系 人: 杜老师 联系方式：010 010, --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【课程背景】 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 【课程目标】 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；第一单元 第二单元 谁是我们的“客户”?第三单元 第单元 第客户—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块 销售自动化 市场营销（营销自动化） 客户服务 第三单元 客户关系管理的实施 客户关系管理实施前的评估 促进客户关系管理实施成功的因素 导致客户关系管理失败的常见原因 讲师介