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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 現代管理學 Chapter 8 個人與群體行為 8-* 管理者如何判斷員工？ 4/4 歸因扭曲 當我們在判斷他人的行為時，我們傾向於低估外在因素的影響，而高估內在、或個人因素的影響。這就是所謂的基本歸因謬誤。 個人也傾向於將自己的成功，歸因於像自己的能力、或努力這些內在因素，而把失敗的原因歸咎於外在因素，如運氣。這就是所謂的自利偏差。 現代管理學 Chapter 8 個人與群體行為 8-* 8.4　學習 學習是任何來自經驗而產生的相當持久性的行為改變。 8.4.1　何謂操作性制約？ 8.4.2　何謂社會學習理論？ 8.4.3　管理者如何塑造行為？ 8.4.4　瞭解學習如何有助於提升管理者的效 能？ 現代管理學 Chapter 8 個人與群體行為 8-* 8.4.1　何謂操作性制約？ 操作性制約：主張行為是其結果的函數。人們學習某些行為，以得到他們想要的、或避免他們所不想要的東西。 操作性行為：意指自發的或學習而來的行為，而不是反射性行為或非學習得來的行為。 現代管理學 Chapter 8 個人與群體行為 8-* 8.4.2　何謂社會學習理論？ 1/2 這種經由觀察和直接的經驗兩者同時來學習的觀點，稱之為社會學習理論。 現代管理學 Cha