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海天建材（卫浴?家私）品牌连锁 海天建材产品售后回访话术 海天行［2013］24号 主题词 海天建材产品售后回访话术 呈报 总经理 份数 发送 公司各部门（OA） 拟文部门 总经办 存档部门 总经办 发文时间 2013年5月21日 文印 校对 审核 修改记录 海天建材产品售后回访话术 A：王丽萍 B：客户 一、开场白 A: xxx先生/女士您好，我是的，打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）  二、您对我们的服务有什么意见或者建议谢谢您的宝贵意见对我们工作的支持待客户挂电话后再挂电话。、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给，根据的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。