情商及培养概述.ppt

二、情商——人际关系 （三）人际交往中的沟通技巧 1.倾听（客观公正、不轻易下结论） 2.同感（同感不等同赞同、怜悯） 3.及时反馈与恰当表达（态度中肯、真诚） 二、情商——人际关系 （三）人际交往中的沟通技巧 1.倾听（客观公正、不轻易下结论） 2.同感（同感不等同赞同、怜悯） 3.及时反馈与恰当表达（态度中肯、真诚） 二、情商——人际关系 （四）沟通表达方式 1.出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。 2.不要说大话，过于卖弄自己。 3.不要喋喋不休地诉苦、发牢骚。 4.不要用训斥的口吻。 5.不要扬人隐私。 6.别人失意时，不要谈自己的得意事。 * * 第二部分：情商 情商 1.情商EQ—主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 2.情商≠圆滑世故，善用计谋 3.情商的本质：情商是品行与智慧的结晶 一、情商——情商的认识 情商和智商不是对立的 1.情商有先天的遗传因素，但更多的是后天的培养与改变； 2.父母应重视子女的情商，而不应一味地满足他们的需要； 3.吃一堑，长一智，通过社会实践的磨练提高。 一、情商——情商的认识 有一次，美国国务卿带着鄙视的深色说：“中国人很喜欢低着头走路。” 国务院总理、外交部长周恩来不慌不忙，微笑道：“国务卿阁下，这并不奇怪，因为我们国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”