第五章领导83416.pptVIP

本章学习目标: 掌握沟通的方法与艺术提高灵活沟通能力 （四）领导的作用 二、领导理论 （一）领导特性理论 （二）领导行为理论 1.领导方式理论 (1)莱温的领导方式理论。 (2)利克特的领导方式理论。 （四）当代对领导方式研究的新成果 【管理实践】 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 一、权威的形成 1、影响权力的因素 ： ⑴组织。 ⑵管理者。 ⑶被管理者。 ⑷其他因素。 2、被管理者追随与服从心理分析。 【小故事】 布莱德利议员进入参议院的时候，他头上有两个光环，他不但是普林斯顿最优秀的学生，还曾经是美国职业篮球联赛的著名球星。有一次他被邀请去一个大型宴会发表演讲。这位自信的议员坐在贵宾席上，等着发表演讲。这个时候一个侍者走过来，将一块黄油放在他的盘子里。布莱德利立刻拦住了他：“打扰一下，能给我两块吗？” “对不起，”侍者回答道，“一个人只有一块黄油。” “