返酒店经营策略让顾客在无形中感受客房紧张的危机感.docxVIP

　一个酒店品牌的经营最重要的就是要让客房每天销售一空，因为一旦今天没有销售出去，就没有价值了，反而往里搭钱，所以我们在经营过程中，要学会技巧如何提升自己的房价，让消费者在不知不觉中感受到客房紧张的危机感从而马上入住。　房费收入是酒店的重要组成部分，也是利润的主要来源。在很多酒店，往往要占到60%以上。如何做到既提高房费的总收入，又保证平均房价成了管理层最关心的问题之了。以城市商务酒店为例，我们尝试了一些做法，供同行探讨：　1、overbooking超订　通常每天都有一部分房间是通过客人预订进来的，比例高低各酒店不同。这是酒店的预期收入，但预订不是100%的稳妥，通常有一些客人会在最后时刻取消，这就造成了房间的闲置。即使我们设定保留最后时间，对客来说仍是缺乏约束力的。于是，我们就统计取消的平均比例是多少，如果是10%，我们就按110%的入住率超订，先来先得。　2、noshow预订未到　这一类客人电话确认要来，最后却不来，白白地占用了可售房。前台需要高度灵活掌握比例，大胆地把这些房间卖出去。如果个别客人最后还是来了，可以采取升级或免费送至其它酒店入住来解决。　3、upgrade升级　酒店加盟超订后，容易出现客人预订的的房型卖完了，那么在有房间出售的前提下，我们可以对客人进行升级。如从标间升级到套房，特别重要的客人甚至可以跳级到豪华套房。　4、脏房和维修房　永远不要相信电脑房态表上的脏房