酒店不客房质检标准20141023.docxVIP

备 忘 录To 发致： 集团相关部门 Date 日期：2014-10-23From 发自： 集团行政/人力资源部Sub. 关于： 酒店客房质检标准C.C. 抄送： 总经理酒店客房质检标准为进一步提高酒店服务质量，统一客房标准，现针对客房质检标准进行汇总，检查项目如下：一般问题：门号牌是否松动，有无污灰。门锁是否开启正常，防盗链是否松动。门整体抹尘是否干净，请勿打扰牌、请打扫房间牌是否挂好；空调面板是否正常工作。空调挡板是否松动。隔尘网是否干净；衣柜内是否有灰，浴袍是否干净整洁。保险箱是否正常使用；迷你吧玻璃是否有灰，商品包装上是否有灰。冰箱温度是否正常，是否有结霜或积水。酒水单是否干净完好；电视柜及电视机上是否有灰，电视开关是否正常，开机画面是否为消防宣传内容。电视节目单是否完好；梳妆镜边框是否有灰，镜面是否干净。写字桌面是否干净。服务指南内物品是否为标准配备（针线包、大信纸、信封）；台灯、落地灯插座是否插好，是否开关正常。灯罩、灯柱是否有灰；窗台是否有灰，窗帘是否干净。墙体角落有无蜘蛛网、灰调；茶几玻璃是否有灰、有水渍。烟灰缸是否干净，火柴盒内有无火柴；地毯是否干净、无污渍；卫生间是否有异味，地面是否有异物、杂物；面台、面盆是否有破损、有污渍。镜面是否有水点。水龙头是否滴水；淋浴间玻璃是否有水点，皂台有无皂迹，地面是否干净，防滑垫是否干净无破损、发霉。花洒出水是否顺畅