酒店服读务质量问卷调查.docxVIP

布丁酒店服务质量问卷调查亲爱的朋友:您好! 我们是服务质量调研小组的同学，目前想就酒店服务质量做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。并请在各题你中意的选项上打“√”表示 。 真诚地感谢您的支持与合作！题目分类目的研究方面：1~5题 舒适性 6~8题 有形性 9~12题 移情性 13~15题 可亲近性 16~19题 顾客基本信息1：该店有与酒店形象档次相符的吸引人的外观，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意2:?酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意3:?服务人员的着装得体、干净整洁、仪容仪表规范大方，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意4：用餐环境宽敞舒适，用餐时间合理，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意5 : 用餐区与洗手间等区域干净整洁，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意6 : 该店具有完善的现代化设施(如：WiFi等)?，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意7 : 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷（比如电梯，空调等），请问您