成取都医院护士服务礼仪培训.docxVIP

《医院护士服务礼仪培训》课程导入 “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记?第一部分：服务礼仪与个人涵养 1、礼仪的内涵 2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 3、服务礼仪的主要内容 4、服务礼仪的特点 5、服务礼仪的基本原则 6、内强个人素质、外塑企业形象?第二部分：医院护士服务意识培养 一、服务的内涵 二、服务定位 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 三、职业道德?第三部分：护士职业形象塑造 一、优美的仪容仪表 1、个人形象的重要性分析 塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 自信是职业形象的开始 为什么空姐看上去美丽？ 2、护士制服着装规范 制服、工号、腰带、丝袜、鞋 3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求 4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲 5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等 培训方式：讲解、示范、点评 二、优雅的行为举止（此部分可放在下午做实际训练） 自我形象检查 1、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求） 2、端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求） 3、稳健的服务走姿训练 4、大方的服务蹲姿训练 5、服务中